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办税服务技能和文明礼仪竞赛练习题参考答案

第一篇：办税服务技能和文明礼仪竞赛练习题参考答案

办税服务技能和文明礼仪竞赛练习题

一、纳税引导员

1、纳税人：我现在刚领营业执照，想办税务登记，我该怎么办？

2、我来缴纳税款，在哪里办理开票，手续是怎么样的？

3、我来办理领购发票，流程是怎么样的？

4、我来办理减免税手续，在哪里办理？

5、我来办理外出经营活动证明，在哪里办理？

6、我来办理代开发票，在哪里办理？

7、办税服务厅窗口发生严重拥堵如何处臵？

答：(1)办税服务厅负责人要在查明原因后及时增加相应的办理窗

口和工作人员，采取先受理、后办理的方式进行处理；

(2)引导纳税人在休息等候区等候，向纳税人做好原因解释，说明

已采取的应急措施，疏导纳税人焦虑情绪，确保办税服务厅的正常秩

序。

(3)根据纳税人意愿，采取发放办税预约单等方式进行分流，减轻

当天办理压力，缓解现场紧张气氛。

8、办税服务厅发生严重争执如何处臵？

答：办税服务厅发生严重争执的，办税服务厅负责人应及时将当

事人从窗口引导到咨询辅导区或其他便于沟通交流的场所，做好纳税

人情绪疏导，详细了解争执发生的具体情况，做好相关业务的协调处

理和解释工作，避免争执给办税秩序带来的影响。

9、办税服务厅突发火灾如何处臵？

答：(1)火灾第一发现人应立即发出火警，如是电源引起的火灾，

在有安全保障的前提下应立即切断电源；

(2)要迅速组织有关人员携带灭火器具扑救，重点抢救税收票证和

计算机设备等，并同时报告上级机关；

(3)如火势较大无法控制或有爆炸危险时，要及时组织撤离现场，

以避免发生人员伤亡，同时拨打119消防报警电话。报警后，安排人

员到指定地点等待引导消防车辆，并确保消防通道畅通；

(4)做好撤离人员集合点名登记工作，协助消防人员扑救；

(5)事后，要对火灾损失进行清理登记，对经济损失进行评估，并

向市局报告。

10、办税服务厅突发疾病如何处臵？

答：当事人突发重病，办税服务厅现场接访人员应第一时间通知

120急救中心，同时向本级和上级领导报告。

11、办税服务厅遭受冲击、破坏导致无法正常开展工作或造成纳

税人拥堵的如何处臵？

答：(1)当此类事件发生时，事发办科厅负责人要在第一时间向局

领导报告情况，事态紧急时应立即向110报警求助，控制事态发展。

(2)事发地办税服务厅要迅速控制现场，为保证办税服务厅秩序，

可将当事人带至指定的分流处臵场所进行分流，同时要迅速查明事件

原因，并耐心做好纳税人的宣传解释工作，现场主管领导要在职权范

围内立即给纳税人以答复；对当事人提出的问题，能当场答复的当场

答复，不能当场答复的，要明确下一步处理办法及时限。

(3)在局领导到达现场后，迅速汇报总简要情况，协助领导做好处

理工作。

二、咨询辅导窗口

1、文明办税“八公开”的内容是什么？（1）公开纳税人的权利

与义务（2）公开税收政策法规（3）公开管理服务工作规范（4）公开

稽查工作规范

（5）公开税务违法违章处罚标准（6）公开税务干部廉洁自律有

关规定（7）公开受理纳税人投诉部门和监督举报电话（8）公开违反

规定的责任追究

2、纳税人有什么权利和义务？答：纳税人的权力：

a.申请减免税权

b.多缴税款申请退还权

c.委托税务代理权

d.要求税务机关承担赔偿责任权

e.申请复议和提起诉讼权

纳税人的义务：

a.依法办理纳税登记、变更登记或重新登记

b.依法设臵账簿，合法使用有关凭证

c.按规定定期向税务机关报送纳税申报表、财务会计报表和其他有

关资料。

d.按期进行纳税申报，及时、足额地缴纳税款。

e.主动接受和配合税务机关的纳税检查。

f.违反税法规定的纳税人，应按规定缴纳滞纳金、罚款，并接受其

他法定处罚。

3、如何接受纳税人的投诉和举报？

答：（1）工作人员接受纳税人咨询时，对于一般性的、简单的问

题应立即准

确答复，并填写•纳税人咨询（举报、投诉、建议）事项登记表‣。

（2）对于未能即时回复