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新能源汽车产品售后服务承诺
为保证梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品用户放心使用车辆，我司代表
北京奔驰汽车有限公司（下称奔驰汽车公司）（针对纯电动汽车EQE
“”
350车辆）做出以下售后服务承诺：
1.维修网络建设
奔驰汽车公司承诺依托其现有授权经销商网络，发展足够的授权经销
商从事梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品的售后服务工作。随着梅
赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品销售区域和销量的增加我们保证随
时增加服务网点相关产品的服务授权，对售后服务人员和产品使用人
员进行梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品相关培训，满足梅赛德斯-
奔驰品牌新能源汽车产品客户需求。
2.售后服务项目及内容
奔驰汽车公司有完善的售后服务保障体系，售后服务涵盖了保修、技
术支持、配件及零售管理等，确保中国客户能够享有高品质的售后服
务，并向所有经奔驰汽车公司授权经销商在中国大陆地区销售的梅赛
德斯-奔驰品牌新能源汽车产品提供24小时救援服务，并向消费者提
供完善的售后及应急保障服务。
3.备件提供及质量保证期限
梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品配件供应由奔驰汽车公司关联公
司-戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司提供，其在北京、杭州、广
州、成都、昆山、济南成立了6个零件配送中心，配备了充足的配件
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以满足售后维修需要。目前所有授权经销商都享有一周一次或两次的
库存订单服务和一天一次的紧急订单服务（如授权经销商在零件配送
中心所在的城市，则对这部分经销商提供一天两次紧急订单配送服
务）。绝大部分紧急订单都可于订购日后的第一天或者第二天被准时
送达至授权经销商处。
梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品的整车保修期自授权经销商开具
购车发票之日起，为期3年不限里程。
梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品的关键零部件（定义如下）的保
修期具体为：
纯电动汽车EQE350车辆的核心部件为高压电池、驱动电机、
电机控制器，其可享受自授权经销商开具购车发票之日起不超
过8年或160，000公里（先到为准）的保修服务，其中前3
年保修服务不限制里程数。
客户自付费用在梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车产品上安装、更换除
易损件以外的其他梅赛德斯-奔驰配件的，自该配件安装之日（即维
修记录中记载的维修日期）起，可享受为期2年不限里程的配件保修
服务；易损件质量保证期按三包凭证所示为准。
4.售后服务过程中发现问题的反馈
奔驰汽车公司有独立的、完善的售后问题反馈系统。如果客户对梅赛
德斯-奔驰品牌新能源汽车产品或售后服务有疑虑，可以向相关授权
经销商进行咨询，也可以选择致电梅赛德斯-奔驰官方服务热线（400-
818-1188）进行反馈和沟通。
5.零部件（如电池）回收
奔驰汽车公司授权经销商在完成车辆保修后，将更换下的零部件按规
定包装、保存直至返回梅赛德斯-奔驰保修零件检测中心或按照奔驰
汽车公司的批准对其进行销毁处理。
奔驰汽车公司对更换下的废旧动力电池全部回收，并委托有资质的合
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作服务方处理。
6.出现产品质量、安全、环保等严重问题时的应对措施以及
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