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课外培训学校收费和退费管理制度

第一章总则

为规范课外培训学校收费和退费行为，保障学生及家长的合法权益，提升学校的管理水平，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本管理制度。本制度旨在明确收费标准、退费流程及各类责任，确保收费与退费的公正、透明和高效。

第二章适用范围

本制度适用于本校所有课程的收费和退费管理，包括但不限于学费、教材费、活动费等。所有教职员工、学生及其家长均应遵守本制度。

第三章制度依据

1.《中华人民共和国消费者权益保护法》

2.《教育部关于规范教育收费的若干意见》

3.其他相关法律法规及政策文件

第四章收费标准

4.1收费项目

1.学费：根据课程类型、授课老师、授课时长等因素确定。

2.材料费：根据课程需要的教材、教具及其他材料费用。

3.活动费：包括校外活动、比赛等的相关费用。

4.2收费方式

1.学费可采取一次性全额支付、分期支付等方式，具体以学校公告为准。

2.其他费用应在课程开始前告知学生及家长，并提供详细清单。

4.3收费标准公示

所有收费标准应在学校官方网站、校内公告栏进行公示，确保学生及家长在报名时清楚了解。

第五章退费管理

5.1退费条件

1.学生因个人原因申请退费的，需在开课前7天提出申请。

2.学校因特殊情况（如课程取消、教师变更等）需退费的，按实际情况处理。

5.2退费流程

1.学生或家长向学校提出书面退费申请，并填写《退费申请表》。

2.学校财务部门审核申请，并根据相关规定计算退费金额。

3.财务部门在3个工作日内完成审核，并向申请人反馈结果。

4.确认退费后，学校应在5个工作日内将相关款项退回。

5.3退费标准

1.开课前7天内申请退费的，退还全额学费。

2.开课后7天内申请退费的，退还已缴学费的50%。

3.开课后超过7天申请退费的，不予退还学费。

第六章收费与退费的监督机制

6.1监督职责

1.学校设立专门的收费与退费监督小组，由校长、财务负责人及教务主任组成。

2.监督小组负责对收费及退费行为的合规性进行定期检查，确保制度的执行。

6.2监督流程

1.每学期结束后，监督小组需对收费和退费情况进行汇总分析，形成书面报告。

2.学校应定期开展面向家长的宣传教育，增强其对收费和退费制度的理解与认同。

6.3投诉渠道

1.学校设立专门的投诉电话和邮箱，接受学生及家长对收费和退费的投诉。

2.投诉受理后，学校应在3个工作日内给予反馈，并在10个工作日内解决问题。

第七章附则

第八章制度的实施与评估

8.1制度实施

1.学校应在新学期开始前对所有教职员工进行制度培训，确保其了解并能执行本制度。

2.所有新入学学生及家长需在报名时签署《收费与退费管理制度告知书》，确认已知晓相关规定。

8.2评估机制

1.每学年结束后，学校应对收费与退费管理的实施效果进行全面评估，收集师生及家长的意见和建议。

2.根据评估结果，及时修订和完善制度内容，以更好地适应实际需求。

第九章未来修订

本制度将根据法律法规的变化、市场环境的变化及学校自身发展的需要进行定期修订。修订意见可由全体教职员工、学生及家长提出，最终由学校管理层审核决定。

通过上述制度的制定与执行，课外培训学校将能够有效地管理收费与退费，规范相关行为，维护学校的合法权益，同时也保障学生及其家长的合法权益，促进学校的健康发展。