沟通与礼仪（第3版） 习题及答案 期末A卷.docx

填空题答案

1.尊重

2.上排八颗

3.敬神

4.眼睛

5.职称

6.尊者优先

7.休息或用餐

8.见面之初

9.软环境

10.重要

11.放在座位上

12.左前方

13.研讨会

14.右；左

判断题答案

1.×

2.√

3.×

4.×

5.×

6.√

7.×

8.√

9.√

10.×

单选题答案

1.B

2.A

3.C

4.D

5.A

6.A

7.D

8.C

9.B

10.C

简答题答案

1.五种握手礼的禁忌：

用左手与人相握。

握手时东张西望，心不在焉。

戴着手套或墨镜与人握手。

握手时另一只手插在衣袋里或拿着东西。

握手后长时间不放手，或边握手边拍对方肩膀。

2.五种餐桌上的不雅举止：

大声喧哗，影响他人用餐。

用餐时手机不离手，频繁接听或打电话。

挑食或浪费食物，如将不喜欢吃的菜挑出来放在一边。

用餐时大声咀嚼或发出异响。

随意离开座位，或在座位上东倒西歪。

3.接待工作中，客人的五大基本类型及含义：

VIP客人：身份尊贵，需要特别礼遇和接待。

商务客人：因商务活动而来的客人，注重效率和专业。

旅游客人：以旅游为目的的客人，需求多样且灵活。

会议客人：参加会议或研讨会的客人，关注会议安排和设施。

普通客人：一般性的访客或客户，需要基本的接待服务。

4.五个在欧美国家通行的重要节日及日期：

新年：1月1日

圣诞节：12月25日

复活节：春分月圆后第一个星期日

感恩节：11月的第四个星期四

万圣节：10月31日

5.西餐的正确餐序：

开胃菜（Appetizers）

汤（Soup）

沙拉（Salad）

主菜（MainCourse）

甜点（Dessert）

咖啡或茶（CoffeeorTea）

论述题答案

1.电话形象是指通过电话沟通时，对方所能感知到的你的形象、态度和专业性。拨打电话者要塑造良好的电话形象，应做到以下几点：

准备充分：在拨打电话前，明确通话目的和要点，准备好必要的资料和信息。

语音清晰：通话时语音要清晰、洪亮，避免模糊不清或声音过小。

态度友好：保持友好、礼貌的态度，使用得体的称呼和问候语。

表达简洁：言简意赅，避免冗长和啰嗦，确保信息传递准确高效。

倾听耐心：在对方讲话时，耐心倾听，不打断或急于表达自己的观点。

结束得体：通话结束时，使用恰当的结束语，如“谢谢”、“再见”等，并等待对方挂断电话后再挂断。

2.礼仪是指在社会交往过程中，人们应该遵循的一系列行为规范和准则。礼仪与秘书工作密切相关，体现在以下几个方面：

塑造专业形象：秘书作为公司的代表，其礼仪表现直接影响到公司的形象。通过遵循礼仪规范，秘书能够展现出专业、得体的形象，提升公司的整体形象。

提高工作效率：良好的礼仪有助于建立良好的人际关系，减少误解和冲突，从而提高工作效率。秘书通过遵循礼仪规范，能够更好地与同事、客户和领导进行沟通协作。

促进沟通交流：礼仪是沟通交流的润滑剂。秘书通过运用礼仪技巧，如倾听、表达、反馈等，能够更有效地与他人进行沟通交流，达成共识和合作。

体现文化素养：礼仪是文化素养的外在表现。秘书通过遵循礼仪规范，能够展现出自己的文化素养和品位，赢得他人的尊重和信任。

3.善用微笑是塑造良好个人形象的重要手段。以下是一些建议：

真诚自然：微笑应该是真诚自然的，而不是勉强或做作的。只有发自内心的微笑才能让人感到亲切和温暖。

适时适度：微笑要适时适度，根据场合和情境来调整。在正式场合，微笑可以更加含蓄和内敛；在非正式场合，则可以更加开朗和豪放。

与语言结合：微笑应该与语言相结合，形成有效的沟通。在与人交流时，用微笑来辅助语言表达，可以增强语言的感染力和说服力。

保持持久：微笑应该保持持久，而不是短暂或瞬间的。通过保持持久的微笑，可以传递出积极、乐观的心态和态度。

注意场合：在不同的场合和情境下，微笑的方式和程度也应该有所不同。要注意根据场合和情境来调整微笑的方式和程度，避免不适当或过度的微笑。

4.秘书工作情境中的礼仪不当之处及改正：

电话铃响四声后才接起：应改为在电话铃响三声内接起电话，以展现专业性和及时性。

接电话时语气不耐烦：应改为用友好、礼貌的语气接听电话，如“您好，金煌公司，请问有什么可以帮助您的？”

未等对方说完话就挂断电话：应改为等对方说完话后再挂断电话，并说“再见”等结束语。

进入领导办公室未敲门：应改为先敲门，得到允许后再进入领导办公室。

在领导面前吃零食：应改为避免在工作时间或领导面前吃零食，保持专业形象。

随意透露领导信息：应改为保护领导隐私，不随意透露领导的个人信息或行程安排。

打印绝密文件后未取走原稿：应改为在打印绝密文件后，及时取走原稿和打印稿，确保信息安全。