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商务礼仪的重要性

关于商务礼仪的重要性1

随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其

中发挥着越来越大的作用。

1.规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往

中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，

双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明

白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于

确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2.传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、

友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可

以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3.增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产

生一定的情绪体验。

它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼

仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发

展。反之.如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成

人际关系紧张，给对方造成不好的印象。4.树立形象。一个人讲究礼

仪，就会在众人面前树立良好的个人形象;一个组织的成员讲究礼仪，

就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争

除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公

司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中

处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好

素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。商务礼仪是在商务活

动中体现相互尊重的行为准则。

商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动

的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。

这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式

来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍

要求。

职场礼仪——接听电话的礼仪

在职场当中，用电话沟通和交流工作，是必不可少的。当你给他

人打电话时，你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时，你

应该尽快集中自己的精力，暂时放下手头正在做的事情，以便你的大

脑能够清晰地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应该迅即

完成，如果你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去

得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的

技巧：

1、来电铃声不可超过三次才接。有时候电话响一次就接了，会给

人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话，单

是当来点响了三次以后再接，会让对方等的不耐烦、焦急的情绪。如

果是客户的话，可能会影响双方的合作，所以，在电话铃声响了两次

后接是最佳的状态，单是如果确实分不开身接电话的时候，电话响了

超过了三次你在接起的时候，你应该要向对方表示歉意：说一句让您

久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍，把自己的情况介绍

一下，让对方确定所打的电话是无误的，避免了一些因为打错电话浪

费的时间。

2、要注意通话时语气的用法。电话是非常直观的一种沟通方式，

也是一种非常便捷的沟通方式，所以语气是一地要注意了，因为对方

不仅会注意你的内容，同事也非常的注意你的语气，在工作电话中尽

量要采用礼貌用语，要有积极主动的语气，让对方产生想与你沟通的

心情，这样机会就会大很多了。

3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。当对方在与你说再见的

时候，同事你也要礼貌的回复对方一下，表示尊重对方，等对方先把

电话挂掉，你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要小心

不要发出过大的声音。

1、随时记录

在手边放有纸和铅笔，随时记下你所听到的信息。如果你没做好

准备，而不得不请求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有

认真听他说话。

2、自报家门

一拿起电话就应清晰说出自己的全名，有时也有必要说出自己所

在单位的名称。同样，一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中不时地

称呼对方的姓名。

3、转入正题

当你接听电话时，不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应立即做出

反应。一个好的开场白可能是：“您需要我做什么?”当你觉出对方有

意拖延时间，你应立即说：“真不巧!我正要参加一个会议，不得不在

5分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务

谈话的进展。

4、避免将电话转给他人

自己接的电话尽量自己处理，只有