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5A级写字楼物业管理案例分析

安保篇

（一）如何按程序处理上访人员

时间2004年4月3日

地点XX大厦大堂

事由XX公司个人上访

处理经过2004年4月3日一名40左右的男人来到XX大厦并进入大堂，

向前台接待员X某询问XX公司的负责人在几楼办公，房间号是多少，

前台接待员X某得知来访者所要找的客户负责人为大厦VIP客户，随后

安抚当事人并及时通知内保工作人员X某。内保工作人员X某接到通知

赶到前台后，首先将来访者请入安保部办公室，了解其身份与来访的目

的，得知此人因企业改制造成人员整编，对于个人工作的安臵表示不满

意，想到企业上级单位反映情况并解决个人实际问题。内保在了解基本

情况后，立即将上访事件报告部门经理及主管领导，同时提醒上访者反

映情况应按照程序逐级反映，并表示可协助通知其上级公司的相关接待

人进行处理。随即电话通知该上级公司信访接待处相关人员，经信访处

工作人员同意内保将上访人员带入该楼层公司内去解决并做好工作记

录。

评析1.遇到上访人员，首先不要慌乱，应先将其带离公共区域，并尽

量稳住其情绪，再联系有关部门进行接待，避免其出现过激行动。以保

证大厦正常的办公环境和公共秩序。2.巡楼的物管中心员工应以职业

的眼光及时发现上访或可疑人员，按相关工作程序及时汇报并妥善处

理。3.上案的最佳处理程序可由信访接待处人员直接将上访人员接入

其办公区域进行协商解决，可避免其中的一些变故。

备注

（二）如何处理停车场设备设施意外毁损

时间2004年5月12日

地点大厦B2层东坡道出口

事由挡车臂感应器被撞

处理经过2004年5月12日17时18分车牌号为京CHXXXX的捷达车在

行驶至B2东车场出口时车辆发生故障，无法正式行驶，该车驾驶员下

车想把车辆推回至车位，车主在打开车门的情况下一手把握方向盘一手

向后推车，在推车的过程中，由于车门是打开的，不慎将车场的挡车臂

感应器撞损。安保部经理、车场主管立即到达现场了解现场情况、拍照，

并采取应急措施将被撞损的感应器用护栏围挡，以便其它车辆的正常驶

出。随即通知电感应器的维保厂家进行维修并报告。并于24小时内填

写事故报告上报。所需维修费用采取通过物管中心保险索赔的方式进行

解决。具体索赔程序，由客户服务部、财务部跟踪解决。

评析1.此事故处理程序正确，特别是立即上报部门领导和维保厂家，

并于次日上交事故报告。2.车场值班人员应随时注意车场情况，尤其

是进出口处。3.车辆在车场内发生熄火等故障时，车管员应主动上前

协助解决，并配合做好相关疏导工作。

备注

（三）如何处理车场内交通安全事故

时间2003年5月6日凌晨

地点大厦X号车场处8号楼梯

事由因开车不慎将8号楼梯玻璃护栏撞碎

处理经过2004年5月6日凌晨0时30分，XX公司客户驾驶一车牌号

为京CWXXXX黑色桑塔纳2000型轿车在驶离地面停车场029号车位时，

因酒后驾车不慎将X号车场8号疏散楼梯护栏撞损，造成玻璃护栏两块

玻璃破碎。值班经理和警卫队长立刻到现场了解情况；认定此事属当事

人酒后驾车导致事故发生。将肇事司机带回安保部办公室写出事情经

过；并书面承诺赔偿全部损失。次日由客户服务部、安保部跟进赔偿事

宜并做好相关记录。

评析1.若发现有人酒后准备驾车时车管员应主动劝阻，特别是在节假

日和夜间。2.处理此类事件一定要做好现场拍照和文字记录。