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物业管理服务质量考核定级考核方案（标书专用）参考借鉴范文

物业管理服务质量考核定级考核方案（标书专用）参考借鉴范本

年月日

物业管理服务质量考核定级考核方案目

录

物业管理服务质量考核定级考核方案1一、核定级考核付费办法2二、物业管理服务付费形式3三、物业管理服务质量综合考评表3

一、核定级考核付费办法

本物业项目物业管理服务质量考核评定与支付物业服务费挂勾，物业管理考核的评定分为四个等级：AA级、BB级、CC级、DD级。每月按考核的绩效套入相应的等级，奖罚评定按下列标准执行。

?AA级（按合同价支付）

当月内未出现过任何事故及投诉，服务质量达到合同条款及服务标准要求，物业管理考核分在90分以上（含90分）。

?BB级（按合同价下浮5%）

当月未出现过任何事故，口头及书面投诉不超过二次，服务质量达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在85以上（含85分）

?CC级（按合同价下浮10%）

当月内未出现过重大事故，一般事故不超过一次，口头及书面投诉不超过二次，管理服务质量基本达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在75分以上（含75分）。

?DD级（按合同价下浮20%）

当月出现重大事故或一般事故超过二次，口头及书面投诉超过三次。管理服务质量未能达到合同及服务标准要求，物业管理考核分在75分以下（不含75分）。

注：

重大事故——因管理不严或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，未能及时妥当处理且造成恶劣影响。

一般事故——因管理不善或处理不当以致物管区域内出现火警、火灾、盗窃等事故，能及时妥当处理，未造成重大影响。

投诉——由于物业公司的管理工作未达到合同标准，业主对其存在的问题所提出的批评；物业公司对业主在日常管理工作提出的整改意见及建议未能在要求的时间完成。

物业管理考核分=0.7×甲方综合管理部评估得分+0.3×甲方各部门评估平均分二、物业管理服务付费形式

每月末招标方通过银行转帐的形式支付当月费用予我公司。

三、物业管理服务质量综合考评表

考评项目和权重

内容分类

考评标准

分值

实际得分

企

业

管

理

30%

（一）

企业自身

建设

30分

1、认真学习、自觉遵守《物业管理条例》和本市物业管理法规，主动接受政府和行政主管部门的监督管理；8

2、及时与业主签订物业管理服务合同；合同规范，职责明确；7

3、企业内部质量管理、财务管理等制度健全，部门职责、岗位制度落实，奖惩措施过硬；8

4、员工工作责任心强，服务文明规范，持证上岗率60%以上，岗位职责应知应会率100%。

7

（二）

服务管理

制度

30分

1、建立公示制度，包括：（1）服务内容和服务承诺；（2）物业管理各项收费标准和依据；（3）物业管理收支中应向业主公布的帐目；（4）管理、操作人员岗位职责；（5）业主投诉接待和处理制度；（6）日常管理制度；7

2、建立房屋和设施设备维修保养制度，有维修台帐、回访纪录和应急处理方案；6

3、认真贯彻执行市房屋装饰装修管理制度，加强施工现场巡查，发现违章及时劝阻并报告业主委员会和行政主管部门；5

4、建立报修、求助、咨询制度，有受理台帐和回访纪录；6

5、建立值班制度和24小时服务电话，交接班有纪录。

6

（三）

业主满意

程度

40分

1、每年进行一次物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高，征求意见不低于业主总数的80%；7

2、对照合同条款，广大业主对履行程度的满意率（由业主委员会归纳广大业主意见）；7

3、业主投诉率的高低和对投诉的处理情况；7

4、对业主随机抽样调查，业主满意率的高低；7

5、是否经常与业主沟通、协商，按业主委员会的正确意见解决问题；6

6、经营物业共用部位、设施设备所得收益是否定期向业主公布。

6

服

务

标

准

70%

（一）

基本要求

20分

1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；3

2、管理规章制度健全，服务质量标准完善，物业管理档案资