企业质量管理体系认证服务后续预案.doc

企业质量管理体系认证服务后续预案

TOC\o1-2\h\u29726第一章企业质量管理体系认证概述 3

297931.1质量管理体系认证的意义 3

148511.2认证流程与要求 3

5836第二章认证后质量管理体系维护 4

134652.1维护计划的制定 4

182202.2质量管理体系的持续改进 4

292372.3内部审计与监督 5

5314第三章质量目标与绩效评估 5

77593.1质量目标的制定与分解 5

229083.1.1质量目标的制定 5

241043.1.2质量目标的分解 6

134303.2绩效评估的方法与指标 6

122353.2.1绩效评估的方法 6

3893.2.2绩效评估的指标 6

178813.3绩效改进的措施 6

323233.3.1加强质量管理培训 7

284233.3.2完善质量管理体系 7

41353.3.3优化生产流程 7

200213.3.4加强供应商管理 7

319193.3.5提升客户满意度 7

42253.3.6加强绩效监控与反馈 7

11189第四章质量管理文件与记录控制 7

309284.1文件控制程序 7

34064.1.1文件分类 7

52664.1.2文件编制 7

184264.1.3文件审批 7

194174.1.4文件修改 8

145644.2记录控制程序 8

202194.2.1记录分类 8

244464.2.2记录填写 8

139024.2.3记录审核 8

222184.2.4记录保管 8

32654.3文件与记录的保管与归档 8

209974.3.1文件与记录的保管 8

11324.3.2文件与记录的归档 9

32659第五章人力资源管理与培训 9

195165.1人力资源管理策略 9

31615.2员工培训与能力提升 9

308265.3员工激励与绩效评价 9

4846第六章设施设备管理与维护 10

152106.1设施设备采购与验收 10

238816.1.1采购原则 10

233986.1.2采购流程 10

217106.2设施设备维护保养 10

288096.2.1维护保养制度 10

71546.2.2维护保养措施 11

68166.3设备故障处理与预防 11

260576.3.1故障处理流程 11

43246.3.2故障预防措施 11

829第七章产品质量监控与检验 11

176387.1产品质量监控方法 12

68467.2检验计划的制定与执行 12

230217.3检验结果的记录与分析 12

26281第八章供应商管理与评价 13

318238.1供应商选择与评估 13

306518.1.1供应商选择原则 13

165248.1.2供应商评估方法 13

92918.1.3供应商选择与评估流程 13

123328.2供应商质量保证协议 14

210228.2.1协议内容 14

68398.2.2签订流程 14

307398.2.3执行 14

131168.3供应商评价与改进 14

240588.3.1评价方法 14

18598.3.2评价周期 15

52008.3.3改进措施 15

543第九章客户满意度调查与改进 15

109409.1客户满意度调查方法 15

20419.2客户满意度数据的收集与分析 16

90789.3客户满意度改进措施 16

19981第十章质量管理体系内部审核 17

2126210.1内部审核程序的制定 17

49310.2内部审核的实施与报告 18

591910.3审核发觉与改进措施的落实 18

8136第十一章管理评审与改进 18

2559511.1管理评审的策划与实施 18

615511.1.1管理评审的策划 19

2670511.1.2管理评审的实施 19

993511.2管理评审输出的处理 19

1621211.3持续改进的措施与效果 19

510711.3.1改进措施 19

1151911.3.2改进效果 20

2261第十二章质量管理体系认证后续服务