工匠多选练习测试卷.doc

工匠多选练习测试卷

民航服务人员的素质要求有()*

稳定的情绪(正确答案)

较强的抗压能力(正确答案)

良好的沟通能力(正确答案)

较强的观察能力和判断力(正确答案)

压力应对的种类包含()*

情绪应对(正确答案)

问题应对(正确答案)

认知调整

逃避应对(正确答案)

调节情绪时，要注意()*

适可而止(正确答案)

结合多种调适方法(正确答案)

与兴趣相结合(正确答案)

避免带来进一步的压力(正确答案)

应对投诉和抱怨的正确态度()*

服务对象是服务人员争辩和斗智斗勇的对象

服务对象是有血有肉、有感情、有需要的活生生的人(正确答案)

服务对象有权期望为之服务的人员表现出