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投诉流程规范1-120试卷含答案
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
目前全省对于优惠到期未取消的投诉，客户对已收取的费用有争议，应如何处理？[单选题]*
以解释为主，不宜退费
取消业务并退费(正确答案)
取消业务并按承诺退一赔一
12小时退费
目前全省对处理“加量不加价”等优惠到期未取消的投诉，涉及客户对当月产生的包月费不认可，承诺对已产生的包月费差额部分多少小时内退还？[单选题]*
两个工作日
一个工作日
48小时
24小时(正确答案)
以下哪项操作是可以屏蔽业务计费的？[单选题]*
添加图形验证码
添加黑名单(正确答案)
屏
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