客服专业试题附答案.doc

客服专业试题附答案

1、电话铃响（）声接听

A.1

B.3声内(正确答案)

C.3声以上

D.都可以

2、接听电话时标准用语（）

A.您好，XX物业，XXX很高兴为您服务(正确答案)

B.您好，所在项目名称，XXX很高兴为您服务

C.您好，所在项目名称，客服XXX很高兴为您服务

D.您好，所在项目名称，客服部XXX很高兴为您服务

3、以下内容不是前台服务要求的有（）

A.主动问好

B.微笑服务

C.小径礼让(正确答案)

D.起身服务

4、女员工要求冬季鞋袜标准（）

A、黑色袜子、黑色鞋子(正确答案)

B、肉色袜子、黑色鞋子

C、淡色袜子、黑色鞋子

D、白色袜子、白色鞋子

5、员工可以佩戴的首饰