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供电营业厅优质服务总结范文（精选3篇）

供电营业厅优质服务总结范文篇1

电力供应关系千家万户，电力行业与社会生产、生活密切

相关。近年来，随着社会经济的不断发展，我们更深深感受到

社会各界和广大客户对电力供应、服务质量提出了更高的要

求。作为电力部门，如何“进一步提高员工服务素质、全方位

深入开展优质服务”是我们工作的永恒主题。根据省地方电力

集团公司及工委关于开展优质服务宣传月活动要求，我局在开

展优质服务宣传月活动过程中，坚持面向社会、服务用户，在

群众满意、政府放心上下功夫，不断规范服务行为，创新服务

手段，完善服务机制，提升服务能力，使全局优质服务工作成

为服务群众的过程，成为服务社会的过程，成为改善和提升企

业形象的过程。现将xx县电力局开展优质服务工作情况扼要

总结如下。

一、规范服务行为，不断完善规章制度建设。

根据省公司及工委优质服务宣传月安排意见，我局及时制

定了《xx县电力局优质服务月计划》，将时间、内容、措施

及负责人进行进一步的明确；印发了《客户服务标准》，对窗

口服务人员的仪容仪表、行为举止、窗口服务、接听电话的行

为进行规范；印发了《xx县电力局供电服务十项承诺制

度》。为进一步落实社会服务承诺，加大对窗口单位优质服务

工作情况的监督力度，不断提高优质服务水平，为用电客户提

供面对面的用电服务，实事求是的解决客户用电过程中的困难

和问题，实行《领导接待日制度》确定每月27日为领导接待

日；印发了《xx县电力局优质服务考核细则》等六个有关优

质服务工作规范、标准、程序及考核制度，基本形成了用制度

规范服务行为，用制度规范服务流程的长态机制。

二、加强职工教育，提高优质服务意识。

我局在抓优质服务工作的同时，不断加强职工的思想教

育，特别是服务窗口人员和一线服务员工，要求生产服务班组

在开展安全生产活动的同时要将优质服务工作作为一项重要内

容来做，局领导突击检查服务窗口十余次，先后x次深入抢修

班组进行服务意识教育和检查督促。局党支部、团支部将优质

服务思想教育工作作为党员、共青团员思想品德教育的一项内

容来落实，通过服务教育，大大提高职工优质服务意识，提高

优质服务的自觉性。组织全局x名营业厅工作人员认真学习

《客户服务标准》，重点学习了着装、仪容、举止、接待、会

话、服务、沟通、基本文明用语的各项要求，使《客户服务标

准》贯穿于日常的工作中。营业厅内公开电费的收费标准、办

事程序、开设并公告营业、服务投诉电话。营业厅内配有客户

休息区、饮水机、客户书写台。为方便客户填写业务登记表，

我们在显眼位置增设一张客户服务台，更进一步方便客户填写

各类业务表格。

三、落实责任，严格考核制度。

根据各个部门的职责分工，我局将优质服务工作的责任落

实到各个具体负责部门，在月度绩效考核中，严格执行局制定

的优质服务考核细则，对违反有关规定的部门和具体责任人按

规定进行绩效考核，对供电所在客户服务中的违规行为进行通

报批评，并对责任人处以x元/人次的处罚。二是将优质服务

工作列入党风廉政责任制的重要内容，层层签订责任制，并且

根据局自查自评情况，上级有关部门的检查情况，将优质服务

工作的考评情况作为局对责任部门评先、评优的重要依据。

四、深入调查，增进沟通，提升优质服务水平。

根据我局制定的《领导接待日制度》等制度，采取走出

去、请进来的办法，深入x户电力客户进行调查，加强了与客

户之间的沟通，了解客户对供电服务的需要，解决优质服务工

作中存在的问题x个，改进了行风建设中的服务作风。在宣传

月期间，局领导和有关职能部门先后5次深入政府有关部门，

征求政府部门对我局行风建设中的一些意见和建议x项，了解

用电客户对供电服务的要求，存在的问题和需要改进的措施，

现场解决一些具体遇到的困难和问题。重新聘请x名行风监督

员，建立了长效工作机制；组织开展了“百名营销员共走访千

家电力客户、局领导走访百名行风监督员，供电所服务进万

家”服务大行动，走访居民客户x户，走访其他电力客户x

户；在县乡驻地开展了电力法规、电价政策、业务报装流程、

安全用电、节约用电宣传和受理用户投诉活动x次，散发宣传

资料x份；对确有困难的伤残、孤寡老人、军烈属、劳动模范

及特殊弱势群体开展电力“扶贫帮困”活动。通过大造声势、

强力推进，真正把“优质服务宣传月”活动掀向一个新的高

潮。

同时确定每年至少召开两次行风监督员和客户代表座谈

会，通报供用电形势，增进与客