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新营销观念之一:“4C”营销1、强调调研顾客的需要（Customerneedsandwants）2、给予顾客便利（Convenience）3、与顾客沟通（communication）4.关注顾客的成本（costtocustomer）11.强调调研顾客的需要（Customerneedsandwants）通过周密、科学的市场调查，摸清消费者的各种需求，如:生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求、自我实现需求等。还要了解其潜在需求。预测饮食消费的发展趋势等。12.给予顾客便利（Convenience）如往来接送、旅游咨询、订票、开设信息之窗等。又如武汉一些美食店推出“健康饮食电脑导吃”。客随主便主随客便13.与顾客沟通（communication）利用各种机会、方式、手段主动与消费者沟通。如电话接听、广告宣传、请顾客留言、倾听和收集顾客意见和建议等。1*食,在XX

————不一样的享受XX餐厅规划创作方案进行市场营销分析进行市场细分进行市场营销分析制定营销策略实现销售营销流程进行市场营销分析市场容量、供给量、消费特征市场细分。通过市场细分,可以清晰地了解市场结构,准确把握需求,找准市场机会。1目标市场区分:1从地域角度来寻找市场1、本地市场2.异地市场1餐饮业的目标市场从年龄段寻找目标市场1、儿童市场2、青年人市场3、中年人市场4.老年人市场餐饮业的目标市场1从收入和家庭寻找目标市场1、收入：高、中、低不同档次2.家庭：大家庭、小家庭、单亲家庭、丁克家庭、结婚者和准结结婚者、单身市场等。餐饮业的目标市场1从消费性质和消费行为寻找目标市场1、消费性质：生活性消费和生产性消费。2.消费行为：追求家庭快乐、追求特殊气氛。餐饮业的目标市场1通过多目标市场进行分析，我们得出:小结:以中、青年为主要目标顾客，满足这部分顾客需求，可以尽快的在顾客心中建立口碑！那么这部分客户有何特点？1白领阶层:年龄:20~40岁左右收入:5万到10万之间学历:一般在专科或者本科以上特点:有一定的生活阅历和审美情趣，寻求生活上的舒适，对环境气氛有比较高的要求，注重用餐环境，对食物的精致美观等外部因素考虑较多。工薪阶层:年龄:在30~45岁左右收入:年薪2万到3万之间学历:中专或大专特点:在用餐习惯上比较关注食物的可口度和分量，往往追求吃饱吃好。学生阶层:年龄:18~23岁左右收入:基本靠父母给予特点:消费欲望是最大，一旦引起他们的注意，他们就会尝试消费。他们的用餐习惯比较多元化，既喜欢经济实惠的用餐方式，也会去追求比较独特新颖的用餐方式，既追求食物的可口度，也追求用餐的气氛。中低端消费人群的共同特征:他们都具有这样的共同特征:不刻意追求奢华的消费，但是在经济条件允许的情况下愿意尝试，在用餐上也是如此，虽然最基本的目的是满足生理需要，但是渴望能在这个基础上有更多的用餐体验。1“营销观念是一种对顾客需要和欲望的导向”；“人的需要是营销的出发点”——美国著名营销学家科特勒民以食为天！餐饮营销:“顾客至上”1归根到底同样是满足顾客需求观念:识别消费者需求，满足消费者需求。背景:消费者、竞争者的双重压力内容:基本内容—顾客需要什么核心—满足顾客需要、竞争中取得优势支柱—顾客需要。提高顾客满意率；目标市场。有的放矢以顾客为导向1消费者就餐不外乎有如下需要11、生理需要——吃饱、吃好和其它（其它生理需要包括如颜色、室温、省力和舒适、洗手间等）2.安全需要——吃的放心（人身安全包括食品卫生、营养结构、空气环境等，心理安全包括如不明码标价和不健康文艺表演）1餐饮业顾客的需要1）吃出家庭感情（节日、生日等）2）吃出社会归属（单位聚餐等）3）吃出宾至如归的感觉13.感情需要1）尊重顾客的自主意愿（自助餐、自点厨师等）2）不嫌贫爱富（尊重是相互的）3）尊重老弱病残14.尊重需要——