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基本姿势头正肩平身直含颌挺胸收腹直腿男性基本站姿体现刚健、潇洒、英武、强壮的风采，要力求给人一种“劲”的壮美感双手相握、叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，比肩略窄女性基本站姿表现女性轻盈、妩媚、典雅、娴静的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感双手相握或叠放于腹前。双脚双腿并拢，脚尖分呈V字型坐姿入座时要轻,坐满椅子的2/3,上身不要靠着椅背,微向前倾,表示尊重和谦虚。双手可轻握放在腿上或两手分开于膝前,两脚的脚后跟靠拢,双膝自然并拢,男性可略分开一个拳头宽,平行放置；男性基本坐姿可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。女性基本坐姿入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。不良姿势身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不正手位不当半坐半立浑身乱动蹲姿1、女士下蹲不要翘臀，上身直，略低头，双腿靠紧，曲膝下蹲。起身时应保持原样，特别穿短裙下蹲时更要注意。2.对男士没有像对女士那样严格的要求，但也应注意动作的优雅。握手1、不能用左手。2、不能戴墨镜。3、不能戴帽子。4、不能戴手套。5.第一次不要双手。谁先伸手(主与客来、走、尊与卑)握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。握手讲究四指并拢,手掌伸直,从右向左45度倾斜伸向对方。握手时要热情有力,要通过握手迅速传达出您对他的喜欢和爱戴。女士不先伸手的情况下男士也不可伸出手来要求握手,以表示尊重。女士握手（不看、三分之一、不握）握手专业引路手势给对方看手掌就表示坦白,应当手掌朝上方为正确。如果掌心向下这个动作就变得非常不礼貌。手势禁忌1、用手指。2、双手抱在胸前。3.用手势召唤别人过来。商务接待礼仪1.?在规定的接待时间内，不缺席；2.?有客户来访，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。3.?来客多时以序进行。4.?对事前已通知来的客户，要表示欢迎5.?应记住常来的客户。6.?接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务（表情互动）。接待工作及要求行走礼仪要求1、走廊、楼梯等公共通道应靠侧而行，不宜在走廊中间大摇大摆。并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。2、在单人通行的门口，不可两人挤出挤进。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。3、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。4、和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。5.行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。交谈礼仪要求1、交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。2、他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔庠等。3、在客人讲话时，不得经常看手表。4、三人交谈时，要使用三人均听得懂的语言。5、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。6.称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用“某先生”或“某小姐或女士”，不知姓氏时，要用“这位先生”或“这位小姐或女士”。7、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说“谢谢”，对客人造成的任何不便都要说“对不起”，将证件等递还给客人时应予以致谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。交谈礼仪要求8、客人讲“谢谢”时，要答“不用谢”或“不用客气”，不得毫无反应。9、任何时候招呼他人均不能用“喂”。10、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。11、对客人的问询不能回答“不知道”，的确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问，或请客人直接与相关部门或人员联系。12、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎、请稍候，并尽快结束手头工作，不得无所表示而冷落客人。13、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲“对不起，请稍候”，并尽快处理完毕。回头再次面对客人时，要说“对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务。14.客人或