导诊导医工作制度范文(3篇).pdfVIP

导诊导医工作制度范文

1.严格遵守医院各项规章制度，导医工作职责，有强烈的服务意

识、高度责任心，热爱医院，热爱本职工作，热心为患者服务。维护

医院的公共设施和保护医院的财产。服从部门及医院的工作安排。

2.工作认真负责、积极主动，具有耐心、包容和合作精神，处事

敏捷，语言文明。用良好的职业道德、真诚的笑容、优雅的礼貌修养

为患者提供优质的服务。

3.着装整洁、美观，化淡妆，举止姿态端庄稳重，表情自然诚

恳，微笑和蔼可亲，乐于助人。

4.言谈举止做到用语规范，声调柔和，语气亲切，表达得体，文

明优雅；站立挺直自然，不倚不靠，行走轻快，不奔跑。手势正确，

动作优美、自然，符合规范。不做与专业形象不符的动作：剪腿、抱

肩、搭肩、双手捧脸、伸懒腰、打哈欠、捶腰、玩手指、抖腿、甩

手、扭动身子、弯腰、后挺等。

____具有端庄、朴实、谦逊、慎重、勤奋、好客的工作作风。

6.服务态度要做到积极主动，一视同仁，不卑不亢，待人热情，

分寸适度，微笑服务。

____具有良好的语言交际表达能力，合理、适当的使用迎宾，问

候、称呼、电话、服务、道别等敬语，善于用简单明了的语言来表达

服务用意。

8.掌握医院各科室部门所处的位置及工作概况，掌握各科室的工

作流程。

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9.主动向患者介绍就诊流程，正确指导患者就诊，对患者提出的

问题耐心解答。

10.掌握各种疾病的特征和医院分诊原则，正确分诊，熟悉各科医

生特长、专科特色及院内开展的新技术、新项目、新设备等。

11.认真做好患者信息资料收集和统计工作。

12.保持责任区的清洁整齐、美观，维持好责任区的就诊秩序，发

现不良现象及时汇报。

导医的工作要求

1、整体形象。导医是医院形象____人，要求仪表端庄、衣着整

洁、佩带胸卡、举止大方、语言文明、态度和蔼、言谈有艺术性、严

格实行站立式服务和微笑服务，淡妆上岗，准时上、下岗，不脱岗、

不闲谈。

2、服务态度。主动热情地接待病人，礼貌待人，有问必答，有求

必应、耐心作好解释工作。

3、业务内容。熟悉各专科的工作流程，熟悉医院各楼层科室设

置，以及专科人员排班情况，专家特色，设备优势等。

4、团队协作。发挥团队协作精神，加强医务人员之间的沟通，作

好衔接工作，尽可能的让病人满意。

5、自身素质：

①扎实的医学基础理论知识—问诊的基础；

②问诊的技巧及心理学知识—分诊的前提。

语言规范。

导诊导医工作制度范文（2）

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一、导诊导医的工作职责

1.熟悉医院各科室的分布和布局，了解每个科室的基本情况，包

括科室名称、科室主要功能和服务范围等。

2.迎接患者和家属，做好礼貌热情的接待工作，引导他们到达所

需的科室，并提供必要的协助和帮助。

3.向患者和家属提供医疗咨询、就诊指导，解答患者提出的相关

问题，向其提供满意的答复。

二、导诊导医的工作方法和技巧

1.建立良好的沟通技巧，与患者和家属建立信任和共鸣，注重倾

听和理解对方的需求。

2.采用简洁明了的语言，向患者和家属提供准确有效的指导，避

免使用医学术语或行业名词，确保他们能够理解和接受。

3.掌握各种信息查询和资源调取的方法，包括使用医院导诊系

统、电话查询、电子地图等工具，快速准确地帮助患者找到目的地。

4.学习基本的急救技能和生命支持技术，能够在紧急情况下提供

必要的救助和医疗护理。

5.备有医疗紧急事件应急预案并定期组织演练，能够应对突发事

件和急救需求。

三、导诊导医的着装和仪容要求

1.穿着整洁、干净的工作服，服装应符合医院的统一要求，严禁

穿着短裙、短裤、露背等不符合职业形象的服装。

2.穿戴适当的鞋子，避免穿着高跟鞋等不便于行走和站立的鞋

子，确保工作安全和自身舒适。

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3.保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的头发、整齐的发式，男

性员