品牌服饰店导购手册.docVIP

导购工作标准说明书（SOP）①

『基础知识』

一、出勤规定：

开门：开门时必须有两个或两个以上人员在场，方可将卖场的门打开。

签到：

早班人员应于开店前30分钟即换好制服，以实际签到时间为正式上班时间（并注明是由哪几个人开的门）。例如：店铺的开门营业时间为9：30，则营业人员需在9：00之前换好制服，于9：00准时签到（领班监督）。其它班次上班人员也需提早换好制服后才能签到,下班先打卡再换下制服。如需再提前到店上班，则由店长与区域SV商定。如果商场对上下班时间有规定，则按商场规定执行。

每家店需配有《签到考勤表》，存放在专用文件夹中，店员每天下填写实际的出勤情况，由店长核查，如有旷工、早退或请假的情况，店员用不同的符号标示。如因故请假须经店长批准，由店长安排代班人员。（事假、病假需提前一天请假，如遇紧急事件需提前半小时向店长请假。）未经店长同意，不得私自换班。

二．用餐时间规定：

午餐时间从11：30开始；晚餐时间16：30开始，每2-3位店员为一个批次，每批次店员用餐时间不得超出30分钟，具体各人员的用餐时间由领班根据实际情况安排。用完餐后须漱口或嚼口香糖，以保证口气的清新。不可以在卖场内及仓库中用餐

三、行为规范

项目

内容

好

忌

表情

面带微笑，和顾客目光接触，则眼神诚恳、友善，精神饱满

表情冷漠，没精打采、懒洋洋，表情呆呆、目无反应，目光监视顾客的一举一动

言谈举止

站姿端正：右手搭于左手背上，自然垂放于小腹前，两脚宽度不过肩

走姿优雅：步伐适中，稳健

蹲姿自然：腰背挺直，屈膝，一全脚着地，另以脚尖着地脚后跟垫于臀下，两腿内侧靠拢

坐姿稳重：上身挺直，双腿并拢

说话清晰，措辞有礼；语气、语调亲切、舒适

同事间互相尊重，礼貌相处，并主动互相协助

依靠柜台，伏在收银台上；两手背于身后

在店内快速蹦跳,或身体随音乐摇摆

站立或坐下时，身体摇摆或翘二郎腿

面对顾客，打呵欠、挖鼻、抓痒、抠指甲，在专柜内照镜子

说话措辞失当、言语粗鲁，说话声音过响

以命令式语气指示同事，或大声吆喝同事名字

与同事在门店中闲聊或打闹嬉笑

个人纪律

在专柜中，不携带手机

在专柜中，不吃零食或香口胶

上、下班途中不穿着便装

工作前或休息时间内吸烟、喝酒，或吃引致口气的食物

招呼顾客时嚼香口胶

四、没有顾客时的导购行为规范

项目

内容

好

忌

周围的导购

也没有顾客

门口导购：站姿端正，随时准备迎接顾客

店里导购：整理货杆、衣架和其它陈列饰品；店面巡视，保持店面清洁卫生和整洁；浏览观察服装，构思和复习服装搭配

门口导购：站姿随意，发呆或东张西望

店里导购：无所事事，发呆、做小动作或游手好闲；和其他导购闲聊；和其他导购嬉笑打闹

周围的导购

有顾客

协助其他导购服务顾客：帮助取货；为顾客倒水；提供搭配建议，推荐其它产品；陪同顾客聊天；照顾陪同者，引导至休息区、倒水、聊天

在一旁无所事事，但不主动协助其他导购；当其他导购要求帮忙而又空时，拒绝帮忙

『营业前』

一．营业前（30分钟）准备工作

㈠仪容仪表检查

所有店员在例会前，按《个人形象篇》对仪容仪表进行互检，细则要求如下：

《个人形象篇》

前言

表现专业与知性美感，给人健康、有活力的正面印象，在这里跟着《SusanSay桑索导购标准妆容》步骤，15分钟化完妆，神采奕奕进入工作岗位！

第一章妆容

1、首先清洁面部；

2、用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤：

STEP1：底妆干净清爽的粉底绝对能让你持续一整天明亮气色！2分钟

POINT：擦隔离粉底液时，取黄豆大小的量，分别点在脸颊两边、鼻、额头、下颚等5处，鼻梁和额头少一些，脸颊稍微多些；用指腹往外推，使粉底覆盖均匀，推完之后注意补匀眼角、发髻线、嘴角、鼻翼等处；

STEP2：定妆定妆能延长妆容时间，脸部不泛油光更有自信！2分钟

POINT：擦粉饼时海绵只需用1/2面积涂抹，顺着同一方向才不会混浊。蜜粉可用粉扑或刷具，最好上完蜜粉再用余粉刷扫过，把多余粉末扫掉才会定妆更久。

注意：颜色不要太过象牙白，比粉底液浅一点或者一样都可以.，以免与颈部产生色差；使用粉应当注意自己的肤质.一般干性选散粉.油性选粉饼.

STEP3：描绘眉型脸部的眉毛是给别人的第一印象，描绘自然感的眉型！2分钟

眉心及眉毛弯道下有多余杂毛的，小心地以小剪刀或修眉刀去除；如果两眼的距离比较近，则要多修掉一些眉心附近的眉毛，让双眼的距离没那么近；两眼距离太开的人，用眉笔或眉粉将眉毛靠近眉心些。选择眉色时，和发色一样即可；

POINT：