卖场销售礼仪（公开课）.pptVIP

卖场销售礼仪主讲于慧

阳光超市

一、销售礼仪的重要性二、销售人员仪容、仪表标准三、卖场效劳语言标准

一、销售礼仪的重要性什么是销售礼仪？？？

一、销售礼仪的重要性销售礼仪的功能1、培养员工优良的职业素养2、向顾客表达尊重、友善、真诚等情感3、增进与顾客之间的感情，建立良好的人际关系4、树立个人及企业良好形象三心、二意

二、销售人员形象塑造——仪容仪表标准

二、销售人员形象塑造——仪容仪表标准男士篇1、发型发式2、面部修饰3、着装修饰

二、销售人员形象塑造——仪容仪表标准女士篇1、发型发式2、面部修饰3、着装修饰

二、销售人员形象塑造——仪容仪表标准表情标准〔1〕目光接触，正视对方，不可仰视或者斜视。〔2〕适度的微笑：表现谦恭、友好、真诚；完美微笑=适度张嘴+笑不露龈

二、销售人员形象塑造——仪容仪表标准以下是两种训练微笑的方式：

二、销售人员形象塑造——仪容仪表标准姿势仪态禁忌1、不得串岗聊天。2、不得大声喧哗〔对面喊〕。3、不得搂抱、搭肩、拉手、挎胳膊。4、不可以伸懒腰，打哈欠、咳嗽必须背对顾客。5、不可以在顾客面前饮水、化装或在顾客背后私语，更不可议论顾客。6、不得接打，业务不得超过3分钟。

三、卖场效劳语言标准1、声音要优美表达要恰当2、使用文明用语[根本用语]“您好，欢送光临〞“谢谢，请慢走〞“欢送下次光临〞“有什么我可以帮到您吗〞“您还满意吗？〞“请教您一些事情可以吗？〞

谢谢！