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京东物流案例分析

案例背景?

??京东商城是中国领先的综合网络零售企业，公司秉承“客户为先”的经营理念，致力于为消费者提供丰富优质的产品、便捷的服务和实惠的价格，打造广大用户的优质网购入口。

超过1亿的注册用户，网站日均独立访客超过1500万、访问量超过2亿。

13大类销售品类：家电、电脑、手机数码、服饰鞋帽、家居家装、个护化妆、钟表珠宝、运动健康、汽车用品、母婴玩具、食品、图书音像、虚拟产品等数万品牌、数百万种优质商品。

日订单量已超过100万单，数万家供应商。

京东拥有中国电商行业最大的仓储设施。截至2015年6月30日，京东在全国拥有7大物流中心，例如，在2013年7月完成建筑结构封顶的京东“亚洲一号”上海物流中心（一期）。全国44座城市运营166个大型仓库，拥有4142个配送站和自提点，覆盖全国2043个区县。

京东专业的配送队伍能够为消费者提供一系列专业服务，如：211限时达、次日达、夜间配和三小时极速达，GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货以及家电上门安装等服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。

京东商城物流体系的不足

资金投入巨大，风险加剧

物流基础设施建设及物流供应链的管理维护需要投入大量的人力、物力、财力。由于规模的极具扩大和短时间盈利的艰难，使得京东资金链紧张情况不断频发，京东商城为此只能被迫频繁融资，解决资金链问题是京东必须面对的考验。

京东资金链紧张的主要原因在于将融资的一半以上投入了自营物流。建设一个覆盖全国物流配送网络则需要大量的配送车辆和人员。发展自营物流是长期战略，在物流、仓储方面的投入巨大，资金投入后短时间内并不会带来投资收益。

从一般的物流园区规划来看，仓储设施的投资回收期一般在10-15年。这无疑会使电子商务企业在主业的投入有所减少。

无法专注于核心业务，削弱自身优势

2004年京东进入电子商务领域时销售电子产品，2008年又将产品线扩展到空调、冰洗、电视等大家电产品，时至今日京东销售的产品越来越广，已经涵盖13大类数百万产品种类的综合百货电子商务厂商，另又开始实施以“电子商务”为基础，物流平台、技术平台和互联网金融业务共同前进的多元化发展战略。

而每一项业务都需要理顺千丝万缕的关系，仅电子商务涉及的供应商就多达万家，京东做好供应商的选择、绩效评价和管理，这些都需要投入大量人力、物力与财力。

物流运作又具有专业性，急需大量专业的管理、技术和操作人员。涉足过多业务，必然会削弱企业的核心竞争力，在不断地扩张中，难免会形成顾此失彼，影响自己的发展。

人员扩充过快过多，影响工作效率效果

自营全国物流网络势必吸纳大量的员工，京东人员的组成往往是三分之二新员工，三分之一老员工，使得公司文化严重稀释。面对新员工的不断加入，京东必须对他们进行不断地培训，必须不断改进管理工具，不断调整完善管理体系。

招聘员工相对容易，如何留住和激励优秀的员工却要依靠卓越的领导和管理，最后形成具有强大活力和凝聚力的企业文化。

打造企业文化，最终还是决定于一个企业的经营哲学理念，对于发展初期，企业创始人的哲学素养尤其重要，这是宏观的战略思考和方法。例如华为，任正非的总持股比例仅为1.4%，它是基于“企业可持续发展，充分发挥人才创造性”战略思考的结果，让华为人成为华为真正的主人，为企业创造了巨大的动力和创新空间。

而对于京东，同样面临着人才、创新、文化方面的挑战，如何站在企业发展战略的高度，把握和理顺目前复杂纷繁的局面，也是依靠京东高层领导，特别是一把手哲学头脑（战略思维）的时候。因为，一旦京东变革不能适应这种新的变化，势必大幅度影响工作效率和效果，影响京东在电子商务竞争中的地位和发展。

对京东商城物流体系的建议

停止盲目扩张，加大第三方物流比重

自营物流体系某种程度上可以保证物流配送的及时性和服务质量，提升客户的满意度。但并不是建立了自营物流体系就一定不会出问题。

京东目前依然存在着配送延迟、投诉多、客户满意度低、物流成本高昂等问题。自建物流体系再怎么建也不会覆盖任何地方，而采用第三方物流，却能够解决自营配送投资大，许多区域自营配送无法到达的矛盾。

因此，在面对物流模式不完善而造成的一系列问题时，企业应该合理选择物流模式，做好优化工作，灵活调整，在高效、高速、低成本之中权衡最优方案，使自己的配送与销售相配合，以达到长久、持续的发展。

建立和完善与第三方物流的合作机制，与其结成联盟，双方分享相关信息和情报，风险共担，共享物流设施、技术、人才等资源，从而降低物流成本、减少投资、缓解资金压力，实现共赢。

开放物流平台，加强同第三方物流的整合

京东物流服务官方网站，面向供应商、第三方卖家提供一站式的仓储、配送、售后、客服等物流服务，为第三方合作伙伴打通“存