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商场疫情防控应急措施预案

一、预案目标和范围

本预案旨在确保商场在疫情突发情况下，能够迅速有效地采取应急措施，保障顾客与员工的健康与安全，减少疫情对商场运营的影响。预案适用于商场内部及其周边区域的疫情防控，涵盖疫情发生前、中、后各个阶段的应急处理流程，确保预案的可行性和可操作性。

二、风险分析

根据目前的疫情形势，商场面临以下主要风险：

1.顾客聚集带来的传播风险：商场作为人流密集场所，顾客聚集容易导致病毒传播。

2.员工感染风险：商场员工在服务顾客的过程中，容易受到感染。

3.供应链中断风险：疫情可能导致商场商品供应链的中断，影响正常经营。

4.舆论风险：疫情发生后，公众可能产生恐慌情绪，影响商场形象和顾客信任。

三、组织机构框架

为有效实施疫情防控，应成立以下组织机构：

（一）疫情防控领导小组

-组长：商场总经理

-副组长：副总经理、安保部经理

-成员：人事部、市场部、后勤保障部、客服部等相关部门负责人

主要职责：

1.负责本预案的组织实施，统筹协调各部门的工作。

2.制定并调整疫情防控措施，确保措施的有效性。

3.组织疫情应急演练，提高员工的应急反应能力。

（二）疫情监测小组

-组长：人事部经理

-成员：各部门负责人及其指定的疫情防控联络员

职责：

1.负责疫情信息的收集与上报，监测商场内外疫情动态。

2.组织员工健康监测，收集员工健康状况信息。

（三）后勤保障组

-组长：后勤保障部经理

-成员：后勤保障部全体员工

职责：

1.负责防疫物资的采购与分发，包括口罩、消毒液、体温检测仪等。

2.确保商场环境的卫生与消毒工作。

（四）宣传教育组

-组长：市场部经理

-成员：市场部全体员工

职责：

1.负责疫情防控知识的宣传与教育，提高顾客与员工的防护意识。

2.及时发布疫情相关的信息与商场应急措施。

四、应急处置流程

（一）疫情发生前

1.健康教育：定期组织员工进行疫情防控知识的培训，确保所有员工了解疫情的基本知识和防控措施。

2.物资准备：根据商场规模，储备足够的防疫物资，包括口罩、消毒液、体温检测设备等。

3.环境卫生：定期对商场内外进行全面消毒，保持良好的卫生环境。

（二）疫情发生时

1.信息报告：如发现疫情迹象（如顾客或员工出现疑似症状），立即向疫情防控领导小组报告。

2.入场检查：在商场入口处设置体温检测点，严禁体温超过37.5℃的人员入内。

3.顾客引导：通过广播、标识等方式引导顾客保持社交距离，减少聚集。

4.临时关闭：如疫情严重，依据上级指示，决定是否临时关闭商场并做好公告。

5.隔离措施：对疑似病例进行临时隔离，并及时联系相关卫生部门进行处理。

（三）疫情结束后

1.环境消毒：对商场进行全面消毒，确保卫生安全。

2.员工健康追踪：对员工进行健康状况追踪，确保无症状者解除隔离。

3.总结评估：组织各小组进行疫情应急工作总结，评估预案的执行效果，找出不足之处并进行改进。

4.恢复运营：根据疫情形势的变化，制定恢复运营计划，逐步恢复正常营业。

五、物资清单与资源配置方案

（一）应急物资清单

1.口罩：每位员工及顾客配备至少2个口罩。

2.消毒液：每个公共区域至少配备1瓶消毒液。

3.体温检测仪：在每个入口设置1台体温检测仪。

4.手套：提供给接触顾客的员工使用。

5.一次性纸巾：在每个卫生间提供。

（二）资源配置方案

1.防疫物资采购：指定后勤保障组负责采购，确保及时供应。

2.人力资源配置：各部门根据实际情况，合理调配人力资源，确保应急工作顺利进行。

六、评估机制

1.定期评估：每月对疫情防控工作进行评估，确保预案的有效性。

2.应急演练：定期组织应急演练，提高员工的应急反应能力。

3.反馈机制：建立员工反馈渠道，及时收集员工对防疫工作的意见与建议，持续改进。

七、结语

本预案旨在为商场应对突发疫情提供详尽的指导。各部门应认真执行，确保在危机时刻能够迅速反应，保障顾客与员工的安全。同时，在实施过程中，需根据实际情况不断调整和优化预案，确保其科学性与可操作性。通过全体员工的共同努力，我们定能有效应对疫情挑战，维护商场的安全与稳定。