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客户服务部工作职责
1、负责接待小区业主、来访人员，检查、指导工作的各级领导、业务部门和外地参观考察团，正确宣
传住宅区整体公众形象和介绍小区管理经验。
2、按要求执行业户访问制度，定期了解业户对管理处各项服务的意见和建议，负责组织收集业户意
见，处理住户日常投诉做好回访工作，并每月对业户的意见进行汇总分析。
3、向住户宣传党和政府的政策、法规、公共管理制度、消防法规、及相关的物业管理制度。
4、办理交楼（铺、汽车、摩托车）手续及发放车位智能卡，并收取相关的费用。
5、办理申请装修手续、装修人员出入证并收取相关费用。
6、对带出小区的物品进行核查，办理放行手续。
7、跟进遗留工程，联系施工单位进行维修。
8、定期对客户服务中心、的资料进行整理及统计。
9、办理羽毛球场、网球场的预约登记和收费工作。
10、负责客户服务中心物品的进仓、出仓及盘点工作。
11、负责客户服务中心的现金收支，及进行统计、核查。
12、受理用户室内装修验收竣工申请。
13、完成管理处交办的其它工作。
职位说明书
部门：客户服务中心|职位名称：前台管理员|直接领导：主管
工作概要：
在主管直接领导下，处理并跟进业主有关投诉或意见等，分类汇总后根据实际情况把有关的投诉或意见
反映到有关部门进行处理，并跟进事情的发展，及时把投诉或意见的处理结果反馈给业主。
工作职责：
1、负责接待小区业主、来访人员，检查、指导工作的各级领导、业务部门和外地参观考察团，正确宣
传住宅区整体公众形象和介绍小区管理经验。
2、按要求执行业户访问制度，定期了解业户对管理处各项服务的意见和建议，负责组织收集业户意
见，处理住户日常投诉做好回访工作，并每月对业户的意见进行汇总分析。
3、向住户宣传党和政府的政策、法规、公共管理制度、消防法规、及相关的物业管理制度。
4、办理交楼（铺、汽车、摩托车）手续及发放车位智能卡，并收取相关的费用。
5、办理申请装修手续、装修人员出入证并收取相关费用。
6、对带出小区的物品进行核查，办理放行手续。
7、跟进遗留工程，联系施工单位进行维修。
8、定期对客户服务中心、的资料进行整理及统计。
9、办理羽毛球场、网球场的预约登记和收费工作。
10、负责客户服务中心物品的进仓、出仓及盘点工作。
11、负责客户服务中心的现金收支，及进行统计、核查。
12、完成公司制订的培训计划。
13、受理用户室内装修验收竣工申请。
14、在工作中发现问题，主动提出个人建议。
15、按时参加部门会议，严格落实会议精神。
16、每月30日前完成个人月工作总结及下月工作安排。
17、完成管理处交办的其它工作。
资格条件：
11、学历：高中或大专以上学历
、2、专业资格：物业管理上岗证。
23、任职行业背景：服务性行业、房地产行业。
、
4、特定经验要求：具有一年以上的大厦/小区物业管理经验。
5、特定能力：沟通能力、协调能力、计划能力，书面、头表达能力、分析判断力、倾听技能，学习能
力及良好的团队建设合作性，主动、勤奋、热情、诚实。
职位说明书
部门：客户服务中心职位名称：主管直接上司：经理
工作概要：
在经理的直接领导下，根据《物业管理条例》等有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成经理室下达
的工作任务，起到投诉分析、投诉跟进情况监督以及协处理重大投诉事项等作用，并对员工进行培训、管
理。
工作职责：
1、负责客户服务中心、日常事务的处理。
2、完成部门的工作计划。
3、按时参加管理公司经理召开的会议，贯彻落实经理室会议精神。
4、建立健全业主联系资料的编制、储存和动态管理。
5、协调好部门内部人员的关系，保持与相关部门进行沟通联系。
6、制订和完善部门的工作流程，根据流程制订出相应的操作表格，并严格执行实施。
7、负责本部门人力资源工作，制订实施人员培训计划、对部门员工进行
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