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与客户沟通技巧

与客户沟通技巧15篇

与客户沟通技巧1

说好话要讲究一定的艺术，也就是表达的艺术，同样的意思，不

同的表达方式，就会有不同的结果，这就是说话的技巧。曾听说过一

个案例：

古代有一位国王，一天晚上做了一个梦，梦见自己满嘴的牙都掉

了。于是，他就找了两位解梦的人。国王问他们：“为什么我会梦见

自己满口的牙全掉了呢?”第一个解梦的人就说：“皇上，梦的意思是，

在你所有的亲属都死去以后，你才能死，一个都不剩。”皇上一听，

龙颜大怒，杖打了他一百大棍。第二个解梦人说：“至高无上的皇上，

梦的意思是，您将是您所有亲属当中最长寿的一位呀!”皇上听了很高

兴，便拿出了一百枚金币，赏给了第二位解梦的人。

同样的事情，同样的内容，为什么一个会挨打，另一个却受到嘉

奖呢?因为挨打的人不会说话，受奖的人会说话而已。这就是说话的技

巧，意思相同，表达方式不同结果也不同。

会说话很重要吗?会说话究竟有什么意义、价值和作用呢?为什么

要学会说话呢?因为——会说话能说退百万雄师!春秋战国时代，有一

个典故叫“烛之武退秦师”，讲的是秦晋联军要攻打郑国了，使得郑

国的文臣武将均一筹莫展，武将不敢出征，文将没有计谋，最后郑王

不得不请烛之武老将军亲自出马，去秦国一趟。烛之武受命于危难，

到了秦军那里去，找到了秦军的统帅。他对秦军统帅动之以情，晓之

以理，情真意切，痛陈唇亡齿寒的利和弊，最后终于说服了秦国统帅，

让其下令秦国大军立刻撤军不再攻打郑国，并且留下了两员大将，协

助保卫郑国。晋国一看无可奈何，只好撤军。

不费一兵一卒，一个烛之武就能把皇秦军说退了。这是什么样的

威力呢?当然是会说话的威力!无怪乎，刘勰在其名著《文心雕龙》里

这样感叹：“一人之辩重于九鼎之宝，三寸之舌强于百万之师。”

又如三国时代的“诸葛亮舌战群儒”。诸葛亮凭借自己能言善辩

的口才，在出使东吴时，建立了联吴抗曹的统一战线，最后致使号称

“八十万大军”的曹兵，几乎全部葬身滔滔长江之中。这是什么样的

威力?还是会说话的威力!假如刘备不让诸葛亮去，而让张飞去，后果

又会怎么样呢?

1、纪晓岚会说话救己一命

很多人都知道纪晓岚。纪晓岚的舌头可了不得!天下人都知道他学

识渊博，能言善辩，机智敏捷。乾隆皇帝自然也知道。有一天，乾隆

想，我要找一个办法试验试验他的机智。于是，他把纪晓岚找来，对

纪晓岚说：“纪晓岚!”“臣在!”“我问你：何为忠孝呀?”纪晓岚说：

“君叫臣死，臣不得不死，为忠;父叫子亡，子不得不亡，为孝。合起

来，就叫忠孝。”纪晓岚刚回答完，乾隆皇帝接过话来：“好!朕赐你

一死。”纪晓岚当时就愣了：怎么突然赐我一死?但是皇帝金口一开，

绝无戏言。纪晓岚只好谢主龙恩，三拜九叩，然后走了。

这时，乾隆就想：“这纪晓岚可怎么办呢?不死，回来，就是欺君

之罪;可要是死了就真是太可惜了，自己手下便少了一个栋梁之材呀。”

当然，乾隆知道纪晓岚不会让自己轻易死掉的，必定会有什么办法解

救自己。于是他静观其变半柱香的工夫，纪晓岚气喘吁吁地跑回来了，

扑通地给乾隆跪下。乾隆装作很严肃地说：“大胆，纪晓岚!朕不是赐

你一死了吗?为什么你又跑回来啦?”纪晓岚说：“皇上，臣去死了，

我准备跳河自杀，正要跳河，屈原突然从河里出来了，他怒气冲冲地

说，你小子真混蛋，当年我投汨罗江自杀，是因为楚怀王昏庸无道;而

当今皇上皇恩浩荡，贤明豁达，你怎么能死呢?!我一听，就回来了。”

听到这里，乾隆哑口无言：你让他去死去吧，你就是昏庸无道;可

是让他活着吧，自己皇帝的面子又下不了台。最后，乾隆不得不解嘲

说：“好一个纪晓岚，你是真能言善辩啊!”纪晓岚凭借自己的能言善

辩，救了自己一条命。要是换了另一个人又会怎么办呢?看来，会说话

的价值确实不可低估呀。

2、应聘岗位不会说话就容易淘汰

有两位给领导开车的司机，由于单位精简，必须裁掉一个。于是，

两人竞争上岗。第一个司机大概讲了十来分钟，说：“我将来要还能

开车，一定把车收拾得非常干净利索，遵守交通规则，要保证领导的

安全，一定要做到省油……”第二个司机没用三分钟就结束了。他说：

“我过去遵守了三条原则，现在我还遵守着三条原则，如果今后用我，

我还将遵守三条原则：第一，听得，说不得;第二，吃得，喝不得;第三，

开得，使不得。我过去这样做，现在这样做，今后还这样做。”

在领导心目中，这个司机说得非常好。为什么呢?“听得，说