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企业级客户关系管理系统建设与维护手册

TOC\o1-2\h\u12106第一章引言 3

207311.1项目背景 3

151011.1.1社会背景 4

31131.1.2行业背景 4

137571.1.3技术背景 4

168101.2项目目标 4

92381.2.1研究目标 4

188621.2.2实践目标 4

5121第二章需求分析 4

242342.1功能需求 4

125372.2功能需求 5

219182.3用户需求 5

15783第三章系统设计 6

188343.1系统架构设计 6

184153.1.1整体架构 6

235333.1.2模块划分 6

210933.1.3模块关系 6

308683.2数据库设计 7

180383.2.1数据表设计 7

173953.2.2字段定义 7

237503.2.3表间关系 7

190373.3界面设计 7

219083.3.1页面布局 7

8763.3.2颜色搭配 8

269123.3.3交互设计 8

4413第四章系统开发 8

226354.1开发环境 8

88994.1.1硬件环境 8

22474.1.2软件环境 8

229204.2开发工具 8

105104.2.1编程语言 9

221604.2.2开发框架 9

55044.2.3版本控制工具 9

284764.2.4项目管理工具 9

60354.3开发流程 9

210874.3.1需求分析 9

187444.3.2设计阶段 9

263394.3.3开发阶段 9

244254.3.4测试阶段 9

145154.3.5部署上线 9

322464.3.6维护阶段 9

11707第五章数据管理 10

17725.1数据收集 10

195305.2数据存储 10

107675.3数据维护 11

25877第六章用户管理 11

238636.1用户注册 11

180836.1.1注册流程概述 11

278016.1.2注册信息审核 11

33236.2用户权限设置 12

26176.2.1权限分类 12

306546.2.2权限分配策略 12

159056.3用户行为监控 12

169176.3.1监控目的 12

258686.3.2监控方法 13

4899第七章客户关系管理 13

65617.1客户信息管理 13

48147.1.1数据收集与整合 13

11537.1.2数据分析与处理 13

200057.1.3数据安全与隐私保护 13

127167.2客户服务管理 13

122107.2.1客户互动渠道 13

158727.2.2服务质量监控 14

131607.2.3服务流程优化 14

15167.3客户关系维护 14

315147.3.1客户关怀活动 14

16797.3.2个性化营销 14

203857.3.3客户反馈机制 14

278547.3.4社交媒体互动 14

15372第八章营销管理 14

271848.1营销活动管理 14

70698.2营销效果评估 15

259808.3营销策略优化 15

30813第九章报表与分析 15

34409.1报表 15

183099.1.1报表类型 16

179329.1.2报表流程 16

148729.1.3报表工具 16

279659.2数据分析 16

192969.2.1数据分析方法 16

66469.2.2数据分析工具 16

174449.2.3数据分析应用 16

207289.3报表展示 16

247939.3.1报表展示形式 16

176129.3.2报表展示平台 17

312649.3.3报表展示策略 17

8907第十章系统安全 17

1901010.1信息安全 17

1565310.1.1信息安全定义 17

3265810.1.2信息安全特征 17

876510.1.3信息安全措施 17

277810.2数据安全 17

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