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企业级质量管理系统实施手册

TOC\o1-2\h\u28518第一章引言 3

178111.1质量管理系统概述 3

242431.2实施的目的与意义 3

153061.2.1实施的目的 3

309281.2.2实施的意义 4

7121第二章项目筹备与策划 4

245102.1项目筹备 4

70622.2实施策划 5

260862.3质量管理体系的范围与要求 5

3933第三章组织架构与职责 5

132943.1确定组织架构 5

299003.1.1分析企业战略目标 5

128513.1.2确定部门设置 6

58653.1.3确定岗位职责 6

315493.1.4制定组织架构图 6

69893.2明确职责与权限 6

17013.2.1制定岗位职责说明书 6

25463.2.2确定权限划分 6

307823.2.3建立权限管理制度 6

113113.3培训与能力提升 6

75603.3.1制定培训计划 6

176423.3.2开展多样化培训 6

132343.3.3加强内部交流与学习 7

294453.3.4建立激励机制 7

88853.3.5跟踪评估培训效果 7

22677第四章质量管理体系文件 7

323434.1文件编制 7

134094.1.1目的与原则 7

256074.1.2文件类型与结构 7

186124.2文件审批与发布 7

176644.2.1审批流程 7

4074.2.2发布要求 8

261274.3文件控制与修订 8

76494.3.1文件控制 8

273704.3.2文件修订 8

31171第五章质量管理过程 8

125535.1质量策划 8

201545.2过程控制 9

77585.3持续改进 9

7181第六章质量测量、分析与改进 10

271506.1质量测量方法 10

174736.1.1概述 10

233476.1.2常用的质量测量方法 10

38836.2质量数据分析 10

32116.2.1概述 10

321316.2.2常用的质量数据分析方法 10

42306.3质量改进措施 11

5526.3.1概述 11

225136.3.2常用的质量改进措施 11

5752第七章客户满意度与投诉处理 11

70207.1客户满意度调查 11

26607.1.1调查方法 11

178387.1.2调查内容 12

138677.2投诉处理流程 12

32877.3改进措施与效果评估 12

8925第八章供应商管理与采购 13

70058.1供应商评价与选择 13

102668.1.1供应商评价标准 13

279928.1.2供应商选择方法 13

124608.2采购过程控制 13

279618.2.1采购计划 13

94408.2.2采购合同管理 13

294928.2.3采购进度监控 14

124998.2.4采购质量控制 14

94328.2.5采购成本控制 14

36018.3供应商质量改进 14

242498.3.1质量改进计划 14

294938.3.2质量改进措施 14

245988.3.3质量改进效果评估 14

8550第九章设计开发与生产过程控制 14

288829.1设计开发流程 14

17669.1.1需求分析 14

154399.1.2概念设计 15

263949.1.3方案评审 15

122509.1.4设计细化 15

152699.1.5设计验证 15

250419.2生产过程控制 15

244679.2.1生产准备 15

283349.2.2生产计划 15

237199.2.3生产过程监控 15

254889.2.4质量控制 15

133819.2.5异常处理 16

189509.3产品质量检验 16

21999.3.1入厂检验 16

182049.3.2过程检验 16

286289.3.3成品检验 16

41019.3.4出厂检验 16

19162第十章内部审核与管理评审 16