窗帘布艺专卖店员工工作指导手册-店的仪容仪表培训（DOC 49页）范文模板.doc

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团结、开拓、务实、求精

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仪容仪表

店员的主要职责是接待顾客。通过各种方式满足顾客的各种需求,说服顾客购店内的商品,促成交易.

店员的礼仪:专卖店特别讲究格调高雅、气氛和谐,所以店员的礼仪十分重要.因为店员是专卖店的形象代表,给顾客一个好的印象,在成为一个推销高手之前,必须是一个合格的礼仪人员.

仪容：最基本的是清洁.看上去要给人一种干净、整洁、亲切的感觉.

头发要梳理整齐,刘海不遮面,不染夸某的发色,长发尽量扎起,勤洗头,勤剪头发.

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口气要清新,养成早晚刷牙的习惯,上班前避免吃会引起异味的食品.

指甲要干净.不能留长指甲（超过3mm）,不能涂有颜色的指甲油,勤洗手.

化淡妆。润肤打底—粉底—眼妆（涂眼影、睫毛液、画眉）—整妆（适量的腮红和亮泽的口红）—补妆（餐后补妆）.

男士店员脸部干净不留胡子,不抽烟（如确实要抽烟的请店外解决,然后用茶叶水漱口才能接待客人）.

服装的合宜:

穿戴统一的制服,胸牌佩戴在左胸上方,给人一种规范整齐的感觉.

男性店员:A要戴领带,领带扎系的得当,衬衣袖口纽扣扣好,衬衣束入裤内,系黑色或与裤近色的皮带,西裤裤脚离地2cm,穿黑色皮鞋和黑色或深色袜.

B制服勤洗换,保持干净整洁.

女性店员:A统一工作服,纽扣、拉链要整齐,衣服不宜多装物品.

B不能佩戴夸某的饰物,饰物尽量不要外露于工作服外（结婚、订婚戒指除外）

C鞋子颜色应和制服配套.

D制服勤洗换,保持干净整洁.

言行举止（清爽、干净的姿势）:

除了问候言语外,还有相应的动作配合,例如:导购时适当的手势引领客人方向,让客人随着你的方向经行选购.在迎客时,马上站起来上前拉门请进,微笑问好“欢迎光临”、“请随便看看”等.

站姿－在交谈中,正确的站姿同样重要.身体首先要站正,背要直,脸向客人,随时留意客人的举止,下颚轻轻向内缩,保持微笑,双手自然下垂或双手交叠自然垂放于身体的前或后.脚跟合拢,脚尖呈V型45度角某开,再为自己找出一个亲切、优雅的笑容,细心聆听,把握每个时机进行导购.

落单或看广告书参考款式时的交谈,需要与客人坐下,店员应手势示意拉椅让座说“请坐”、“请饮杯水”、“慢慢看”,然后自己边在客人的旁边坐下,继续接待工作,适当时用身体语言.例如:轻拍客人的手或报以点头,目光交流.

坐姿：A在这过程中坐姿也很重要.首先身要直,双膝应并拢,向旁侧45度角,脚跟提起,脚尖微向下压,双手不能托下巴,身体不可紧靠椅背或弯腰驼背,有碍观瞻.

B到顾客家中拜访的坐姿:腰要直,身要正,双膝并拢,向弯侧45度角.

形姿：A要轻盈、平稳、自然,不要左顾右盼或低头.

B要挺胸收腹,腰直,双手自然摆动,步伐适中.

C保持面带笑容,精神饱满,给人自信的感觉.

基本的待客用语:

对客人的招呼语：“您好”、“欢迎光临”、“请随便看看”、“我们又见面了”、“认识您很高兴”、“有什么事可以帮您”、“请喝茶（水）”.

在导购过程中,注意观察谁是买主,谁是出主意的人.讲的时候应对买主,眼要照顾朋友的表情,不要忽视身边的人,如两人分开看时,应跟另一个说“先生”或“小姐”“您看中哪一个请随时叫我,我马上就来.”“也可以叫另一位店员为您服务,她们都很有经验.”

接待的常用语言：“请这边坐”、“请跟我来”、“请往这边走”、“好的,马上来”、“请您稍后”、“对不起让您久等了”、“这些很受欢迎”、“这最适合您的装修风格”、“您很有品位”、“有需要请叫我,我马上来”、“对不起”、“不好意思”、“抱歉”、“谢谢”、“欢迎再来”等等.

说礼貌语言时要习惯让声音洪亮、开朗、自然、用心表达.客人踏入专卖店时,我们对他的招呼以及第一句话表示出对顾客光临的一中真诚.说“抱歉”、“很高兴又见面了”要发自内心,就算进店的顾客什么也没买,也要记得对他说“欢迎光临”、“谢谢”这两句话,期待他下次光临,当将商品（提货、带走的）找钱交个客人后,接着说“谢谢您的惠顾,欢迎再来”抱着客人谢意送客人离去.

接听电话:

提起电话即说:“您好（早晨）,易麦斯布艺！有什么事可以帮您？”.要脸带笑容,语音亲切,正常情况下响铃不超过3声响（有客人的情况下,不可随意接听,如真非接不可的必须与顾客表示歉意后在听）.