中央空调维修员手册.ppt

系统水容量判断水系统水容量的判断：风机盘管全关时主机制冷或制热时的水温下降或上升的速度主机水温到达设定温度停机时的水温变化情况在高速风状态下检查风机盘管的制冷或制热效果风机盘管的进、出水温度的差值风机盘管送、回风温度的差值风机盘管的进水温度与主机水侧出水温度的比较风机盘管的出水温度与主机水侧回水温度的比较听风机盘管内水流声看风机盘管排气阀内的水流动情况风机盘管水侧水流量的判断风机盘管空气侧的空调效果判断高速风状态下，风口的风量高速风状态下，机组的送风和回风温差冷水流量异常水系统流量偏小的原因有如下可能：整个水系统的阻力偏大（管路过长或管径过细），超过水泵扬程。水过滤器堵。闸阀阀芯开启度。水系统排空气不干净，自动排气阀坏。流量开关问题。接在回水管上的膨胀水箱补水不好（高度不够，不是系统最高点或补水管径过细）。多台并联机组时，流经每台冷水机的水流量分配不均，与单台机组冷量不相匹配；或者每一机组出水口没有安装止回阀。当水系统管路总蓄水量偏小时，可以在主机回水管处串一个蓄水箱，在负荷比较小时可以减少机组的起停次数，达到节能效果。沟通是处理问题必不可少的环节沟通是处理问题必不可少的环节；沟通中最重要的是倾听对方讲话的真实目的。要有良好的沟通质量，最重要的是自我沟通，请记住沟通的三大目的：放大正面心情:表达爱和关怀及分享快乐。发泄负面情绪：需要得到帮助。采用某些建议以产生良好的结果其实，三者的最终目的都在于“让自己感觉很好”，所以顾客投诉处理，除了对空调本身问题的解决，还包括与顾客沟通这一方面。否则，空调维修得再好，顾客不知道，还会抱有疑虑，还会有抱怨。????策略一：80%的时间倾听，20%的时间说话。

????一般人在倾听时常常出现以下情况：一、很容易打断对方讲话；二、发出认同对方的恩……是……等一类的声音。较佳的倾听却是完全没有声音，而且不打断对方讲话，两眼注视对方，等到对方停止发言时，再发表自己的意见。而更加理想的情况是让对方不断地发言，愈保持倾听，你就越握有控制权。

????在沟通过程中，20%的说话时间中，问问题的时间又占了80%。问问题越简单越好，是非型问题是最好的。说话以自在的态度和缓和的语调，一般人更容易接受。

????策略二：沟通中不要指出对方的错误，即使对方是错误的；

????你沟通的目的不是去不断证明对方是错的。生活中我们常常发现很多人在沟通过程中不断证明自己是对的，但却十分不得人缘；沟通天才认为事情无所谓对错，只有适合还是不适合你而已。

????所以如果不赞同对方的想法时，不妨还是仔细听他话中的真正意思。若要表达不同的意见时，切记不要说：你这样说是没错，但我认为……而最好说：我很感激你的意见，我觉得这样非常好，同时，我有另一种看法，不知道你认为如何？我赞同你的观点，同时……

????要不断赞同对方的观点，然后再说同时……而不说可是……但是……。

????顶尖沟通者都有方法进入别人的频道，让别人喜欢他，从而博得信任，表达的意见也易被别人采纳。

????策略三：沟通者善于运用沟通三大要素；

????人与人面对面沟通的三大要素是文字、声音以及肢体动作；经过行为科学家六十年的研究发现，面对面沟通时三大要素影响力的比率是文字7%，声音38%，肢体语言55%。

????一般人在与人面对面沟通时，常常强调讲话内容，却忽视了声音和肢体语言的重要性。其实，沟通便是要努力和对方达到一致性以及进入别人的频道，也就是你的声音和肢体语言要让对方感觉到你所讲和所想的十分一致，否则对方无法收到正确讯息。沟通就必须练习一致性。如何与人面对面沟通在为顾客现场解决问题时，由于故障问题是一个最终的现象，引起该现象结果的原因有多种多样，我们要从最有可能的原因开始查起！时间管理的关键是20：80定律。我们维修时不要把80%的时间化在那些不是真正故障点上，必须要先分析出最有可能的原因及故障点，列出计划，按步骤做，这样我们才能找出最有可能的故障点，按计划中最简单的检查维修法，以最快速的为顾客解决问题。最快速地解决问题????每一个人都有负面情绪，关键不在于如何转换，而在于负面情绪不要维持太久。

????事实上每一个人都有负面情绪，人不是万能的，不管他是多么的伟大，不管他是总统也好，不管他是首富也好，不管他是企业家、慈善家、运动家也好，每一个人都有情绪，不在于有没有情绪，关键在于能维持多久。

????负面情绪是可以立刻消失的，这只是一种决定。

????今天你跟一个不讲道理的顾客争执理论了半天，你可以气个半死，一直想，一直念，不断地找些人来谈这个问题，或者你可以决定现在就停止，因为这对你没有什么帮助，你可以选择更重要的事情做。当你有更重要的事情要做的时候