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景区市场调研实施细则

1目的

依据《XX集团市场/消费者调研管理规范》，通过组织市场调研，了解市场需求、市场环境及市场竞争态势，研究客源构成、游客行为模式、游客偏好及需求等，为公司经营决策和市场拓展提供数据支持。

2适用范围

适用于品牌影响力及市场消费者需求调研；节庆活动常规市场调研；游乐项目、演艺项目、主题活动、餐饮商品的市场需求及评估调研。

3管理职责

3.1市场部

负责制定与实施市场相关调研计划，撰写调研报告。

3.2经营部

负责制定与实施商品相关调研计划，撰写调研报告。

3.3餐饮部

负责制定与实施餐饮相关调研计划，撰写调研报告。

3.4艺术团

负责制定与实施演艺相关调研计划，撰写调研报告。

3.5游客服务部

负责制定与实施设备相关调研计划，撰写调研报告。

4工作程序

4.1调研问卷类型

调研问卷分为电子问卷与纸质问卷两种类型，根据调研实际情况选定问卷类型。电子问卷调研原则上在集团统一调研平台实施（倍市得）。

4.2调研问卷设计

4.2.1设计及印刷

采用电子问卷的调研监测，调研项目执行负责人需在调研开始前一周完成调研问卷设计，调研问卷参照《市场调研问卷（模板库）》进行设计，调研问卷设计完毕后，经相关部室负责人核查无误后（如特殊节庆、特殊专项产品或其它特殊调研，需经相关部室共同核查），以电子版形式提交调研执行部门负责人审批，审批未通过则需重新设计问卷后再提交，直至审批通过。

采用纸质问卷的调研监测，问卷审批通过后由调研执行部门相关负责人在开展调研前三天完成印刷。调研人员按照相关管理规范要求执行调研活动。

4.2.2常规客源信息调研

4.2.2.1调研问卷基本内容

调研问卷模板按照集团和公司调研标准化要求，常规客源信息调研主要由出游特征、游玩偏好、游玩体验、基础信息四个部分组成：

（1）出游特征：门票类型、游玩次数、出游同伴、出游动机等。

（2）游玩偏好：设备偏好、IP偏好、主题节庆和演艺偏好等。

（3）游玩体验：整体体验、净推荐值、是否产生二消及其偏好等。

（4）基础信息：性别、年龄、职业、收入水平、地域构成等。

4.2.2.2调研问卷样本量

常规客源信息调研时间及样本量：

调研节点

调研方式

调研时间

每日样本量（份）

每月样本量（份）

《市场调研问卷（模板库）》对应模板

2月

线下

15:00-17:00

15-20

500

春季综合市场调研问卷（模板）

3月

线下

15:00-17:00

15-20

500

4月

线下

15:00-17:00

15-20

500

12月

线下

15:00-17:00

15-20

500

常规客源信息调研问卷（模板）

4.2.3景区主题调研

4.2.3.1调研问卷基本内容

调研问卷模板按照集团和公司调研标准化要求，景区主题调研主要由消费者行为、细分评价、基础信息、意见与建议四个部分组成：

（1）消费者行为：游客对演艺、餐饮、商品、设备的满意度、偏好等。

（2）细分评价：游客对演艺、餐饮、商品、设备各个环节的评价，包括价格、环境、服务、口味、陈列、设计、氛围、种类等。

（3）基础信息：性别、年龄、文化程度、职业、收入水平、地域构成等。

（4）意见及建议：对园区内演艺、餐饮、商品、设备的意见与建议。

4.2.3.2调研问卷样本量

景区主题调研时间及样本量：

调研

节点

调研

方式

调研时间

每日样本量（份）

每月样本量（份）

《市场调研问卷（模板库）》对应模板

1月

线下

11:00-20:00

30-40

1000

演艺专项调研问卷（模板）

5月

线下

11:00-20:00

30-40

1000

餐饮专项调研问卷（模板）

6月

线下

11:00-20:00

30-40

1000

商品专项调研问卷（模板）

9月

线下

11:00-20:00

30-40

1000

设备专项调研问卷（模板）

4.2.4节庆市场调研

4.2.4.1调研问卷基本内容

调研问卷模板按照集团和公司调研标准化要求，节庆市场调研主要由消费者行为、节庆活动信息、节庆活动满意度、基础信息四个部分组成：

（1）消费者行为：节庆重游率、出游动机、推荐意愿等。

（2）节庆活动信息：信息知晓渠道、主题活动偏好等。

（3）节庆活动满意度：整体满意度、主题景观、节庆氛围、演艺体验等细分满意度。

（4）基础信息：性别、年龄、职业、收入水平、地域构成等。

4.2.4.2调研问卷样本量

小长假/黄金周节庆市场调研时间及样本量：

调研节点

调研方式

调研时间

每节样本量（份）

《市场调研问卷（模板库）》对应模板

元旦

线下

15:00-17:00

500

节庆市场调研问卷（模板）

春节黄金周

线