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门诊经营调研方案

背景

随着社会的不断发展和医疗水平的提高，门诊医疗成为了广大患者的首选。但是，目前医疗市场竞争激烈，门诊经营也面临着挑战和压力。为了更好地了解市场需求和提高门诊的竞争力，我们需要开展门诊经营调研，探索实现门诊经营的可持续发展。

目的

本次门诊经营调研旨在了解市场需求、竞争对手、患者评价等，为门诊经营提供决策支持，达到以下目的：

了解市场需求及竞争对手情况，探究患者选择门诊的原因；

了解患者对门诊医疗服务的满意度和意见反馈，为提高服务质量提供依据；

提供门诊更好地服务于患者的建议，增强门诊的竞争力和可持续性发展。

调研方法

本次门诊经营调研采用问卷调查和市场调研的方式，以下是具体方案：

问卷调查

问卷调查主要采用在线问卷和实地调查相结合方式，将问卷调查面向患者群体推广，以获取患者对医院的评价和需求，具体包括以下内容：

患者个人信息：性别、年龄、职业、购买力等；

就医习惯：就医的途径、频率和时间等；

医疗需求：就医的原因、门诊科室、问诊费用等；

医疗服务：医师的态度、技能水平、就医环境、诊疗效果等；

对门诊服务的意见与建议。

市场调研

市场调研主要采用实地观察和竞争对手分析相结合方式，将市场调研的重点放在以下内容：

竞争对手：主要涵盖医院的规模、设施、医技水平、医护人员素质等；

服务方式：主要涵盖门诊预约方式、医生看病时间、科室设置等；

门诊经营：包括门诊收入构成、医生看病费用、挂号费用等；

患者体验：主要涵盖患者看病等候时间、环境卫生、医生态度等。

调研人员及时间

本次门诊经营调研将由医院的市场部、门诊部、护理部等相关部门人员组成调研小组，共计10人。调研时间约为3个月左右，以确保调研结果的准确性和全面性。

调研结果分析

调研结果将由专业的数据分析人员进行分析处理，得出具体的数据报告和分析结论，主要包括以下内容：

患者就诊情况分析：患者就诊习惯、就诊间隔、就诊途径等；

患者需求分析：患者对医疗服务的评价和需求；

竞争对手分析：竞争对手的医疗设施、医师水平、医疗服务体验等；

门诊服务优劣势分析：门诊服务优势和改进方向；

建议和改进措施：针对调研结果提出的门诊经营建议和改进措施。

结论

门诊经营调研是医院提升管理水平和服务质量的关键措施。通过门诊经营调研，可以更好地了解市场需求和竞争形势，为门诊经营提供决策支持，提升医院的服务水平和竞争力，增强门诊的可持续性发展。