书房服务规范.docx

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书房服务规范

1范围

本文件规定了书房的总则、基本要求、服务内容、服务管理、服务评价与改进。本文件适用于市辖区内书房相应的管理和服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T3792.2普通图书著录规则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T28220—2011公共图书馆服务规范

建标108—2008公共图书馆建设标准（附条文说明）

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。3.1

书房zhongshanstudy

由市各级政府主导、社会力量参与，建在街区、公园、广场、乡间等区域，具有本土文化特色，依托各级公共图书馆，采用自动化设备和智能技术,按照规定设立的自助图书馆。

3.2

服务资源serviceresources

书房在开展服务过程中应具备的物力、财力、人力等各种物质要素，主要包含设施设备资源、人力资源和文献资源等。

[来源：GB/T28220—2011，3.3，有修改]3.3

服务效能serviceefficiency

书房投入的各项资源在满足读者和用户需求中体现的能力和效率。[来源：GB/T28220—2011，3.4，有修改]

4总则

4.1书房是市公共图书馆总分馆服务体系的重要组成部分，其规划应体现政府主导、多方参

与、公平均等、智能引领、因地制宜、彰显特色等原则。

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4.2书房的服务应体现以人为本的原则，不断拓展服务空间，丰富服务内容，创新服务手段，打

造服务品牌，提升服务效能。

4.3书房应统筹各级公共图书馆服务资源、服务宣传、服务监督与反馈，实现智能化、智慧化发展。

5基本要求

5.1选址布局

5.1.1宜选择人流量大、交通便利、环境相对安静、能体现当地历史、文化、建筑等特色、市政配套

设施条件良好的区域。应选在周边（300m～500m）范围内有24小时值班保安的区域。

5.1.2有相对独立的固定场所，建筑面积不小于60m2。书房总建筑面积、阅览室用房使用面积的

比例、总阅览座位数应按建标108—2008执行。

5.1.3内部功能区域划分明确，应设置能体现特色文献的展示区域，功能区域划分应符合附录A的规定。

5.2标识标牌

5.2.1标识符号应符合GB/T10001.1要求。

5.2.2应采用市图书馆总分馆服务体系统一标识，包括馆名标识、服务标识、场馆标识等。

5.2.3馆名标识名称应统一采用“书房×××（本土地域名称）悦读”，标识图案应符合附录B的

规定。

5.2.4应在馆外适当位置设置书房指引导向牌，宜纳入街区公共信息导向系统。

5.2.5应在书房显著位置设立服务公示牌，向读者公示服务范围、服务内容、服务时间、服务公

约、服务承诺、读者须知、办证方法、借阅规则、收费标准、便民措施、项目联系人姓名及联系电话、监督方式等。

5.2.6馆内应设置功能区布局标识、公共区域安全警示标识等。

5.2.7各楼层应设置设施分布图，阅览区、书库应设置功能标识，书架应设置分类标识。

5.3设施设备

5.3.1应配置无线网络。

5.3.2宜设置无障碍设施。

5.3.3应配置消防设备、安全监控系统、安全防盗门禁、紧急呼叫系统、远程开锁系统、入馆认证装置等保障性设备。

5.3.4应配置进馆人数统计设备、自助办证设备、自助借还设备等专业设备。

5.3.5应配置视听及数字阅读设备、视障和老龄阅读设备。

5.3.6应对日常设施设备进行更新维护，确保正常运行。

5.4场所环境

5.4.1场所应具备防火、防水、防虫、防潮等条件。

5.4.2宜利用自然通风和自然采光，应设置必要的通风、温度调节及照明设备。

5.4.3环境空间设计应体现岭南特色，突显元素，契合主题，营造书香氛围。

6服务内容

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6.1图书借阅服务

6.1.1应免费提供图书阅览、借还及借书卡办理等服务。

6.1.2应纳入市图书馆总分馆服务体系，图书实现全市通借通还。

6.1.3应合理配置图书，少儿图书藏书量不少于40%，并根据周边群众的阅读需求进行调整。

6.1.4镇区图书馆应对本镇区书房的图书进行更新，图书年更新应不少于4次，每次不少于总量的20%。

6.2数字阅读服务

6.2.1应提供纸质服务指南，引导读者正确使用数字阅读设备。

6.2.2应充分利用