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第5卷第6期淮北职业技术学院学报Vo1．5No．6

2006年12月J0URNALOFHUAIBEIPROFESS10NALANDTECHNICALC0LLEGEDec．2006

·综合论坛·

酒店公关策划探析

孙杰军

(淮北职业技术学院人文社科系，安徽淮北235000)

摘要：高层次的公关策划是酒店公关的工作重心。确定目标、抓住机遇、超前创新，是公关策划取得成功的关键。

关键词：形象；公关；策划

中图分类号：C912．3文献标识码：A文章编号：167l-8275(2006)060084—02

作为一种特殊的管理科学和职业的公共关系，在上世视，往往出现只把自己的现在和过去比，把自己和本系统不

纪8O年代初从西方引进我国的经济特区和沿海开放城市同行业的企业比(单纯经济效益指标)的现象。没有一个符

后，便迅速得到了传播和发展，其应用效果之明显主要体现合客观的形象评估，就不可能产生科学的公关目标因此，

在以酒店为主的服务性行业领域。目前，我国稍有规模的通过多种途径收集形象信息，确立本酒店的公关目标，才是

星级酒店都成立了公关部，然而，公共关系在不同地区、不酒店公关工作的关键所在。比如，酒店通过新闻媒介把公

同档次的酒店的发展却不平衡。庸俗关系学干扰了正常的共关系工作想要扩散的信息最大限度地传播出去，是一个

公关活动，社会对公关认识存有偏见，以为公共关系就是十分有效的途径。但是，传播什么信息，在什么时间传播，

“公关小姐”或“公关先生”的活动，公关就是接待和一般性利用哪家媒体等，则要根据公关工作的目标和经费而定。

的宣传。其实，这只是公关的第一个层次，公关的第二个层假如酒店要想扩大知名度，在经费允许的情况下，可以通过

次是塑造组织的整体形象，而高层次的公关策划才是公关影响面较广的电视媒体在黄金时间播出，或是和公众关注

的工作重心。本文拟就宾馆酒店的公关策划工作，谈些肤的活动联姻开展活动，蒙牛和超女的成功合作就说明了这

浅的看法。一道理。

一

、确定目标，策划公关二、抓住机遇，策划公关

公关策划即根据组织形象和公关目标要求，设计制定适时捕捉机遇，策划公关，创造最佳效果。公关人员应

公共关系工作的规划和实施方案。一般具有审视境况、确该具有敏锐的职业意识，眼观四路、耳听八方，及时捕捉对

定目标、选定公众、选择方案、预算经费、评定成效六点模组织有价值的信息，抓住契机策划公关，将会产生事半功倍

式。在这六点模式中，审视境况即弄清组织的社会环境、舆的效益如1990年初，某宾馆公关部在客房和餐厅的预定

情民意，它是公关策划工作的出发点。试想，在酒店口碑很业务中，发现有北京电影制片厂为台湾客人预定的房间和

差的情形下，公关部还策划公关专题活动，大肆宣传酒店的宴会，他们立即对这位客人走访，得知北影正协助有关部门

设施及服务质量如何如何优良，其结果只能使公众反感。准备在广州进行海峡两岸首次曲艺合作。公关部认为，这

针对这种现状，公关人员应当通过实施矫正型公关活动重是向台湾市场传播宾馆形象的一个极好机会，便着手对整

新赢得公众的理解、好感。确定公关目标是公关策划中十个接