沟通与礼仪（第3版） 习题及答案 期末B卷.docx

一、填空题

1.沙发坐于2/3处，不能坐满，小型办公椅可全部坐满。

2.“目光接触”中的“PAC法则”中的“A”指Adult（成人）。

（备注：在“目光接触”中，PAC法则是一种用于指导人们如何根据不同情境和对象调整目光接触方式的策略。PAC分别代表Parent（父母状态）、Adult（成人状态）和Children（儿童状态），这一法则源自人际沟通分析理论（TransactionalAnalysis，简称TA））

3.进出房间时，秘书人员的正确做法应该是后进先出。

4.西餐用刀叉进食时，左手拿叉，右手拿刀。

5.秘书在接待工作中应秉承平等对待、一视同仁、不亢不卑、热情友善的接待方针。

6.中餐在转桌时，应按照顺时针的顺序，筷子放在右手边。

7.所谓“会风”，指的是会议风气，会风的好坏，直接影响会议的效率。

8.与上司处理好关系，是秘书人员最重要的人际关系。

9.赠送礼品时，应充分考虑到礼品的时尚性、独特性和便携性。

10.接打工作电话时，要尽量控制在三分钟内完成，做到简洁高效。

11.正式场合，手机放置的位置需到位，最好应该放在公文包内或上衣口袋内。

12.通话结束时，一般由尊者先挂断电话，若通话双方地位均等，那么则由主叫方先挂断电话。

二、判断题

1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×

三、单选题

1.D2.C3.A4.C5.C6.D7.C8.B9.D10.A

四、简答题

1.位次排序时的五大规则：

面门为上：面对房间正门的位置为上座。

以右为尊：在并排的座位中，右侧的位置高于左侧。

居中为上：在中间的位置通常被视为上座。

前排为上：在座位排列中，前排通常优于后排。

以远为上：离房门越远的位置越尊贵。

2.中餐礼仪中筷子使用时的五种错误做法：

直指或直插食物。

用筷子敲击餐具或桌面。

用筷子在菜盘里挑挑拣拣。

用嘴吮吸筷子上的食物残渣。

将筷子横放在碗或盘子上。

3.五种会议常见的签到方式：

簿式签到：使用签到簿进行手写签到。

卡式签到：使用特制的签到卡进行签到。

电子签到：使用电子设备如指纹、面部识别等进行签到。

秘书代签：由秘书或工作人员代为签到。

座次表签到：在座次表上标注到会人员。

4.在欧美国家通行的重要节日及具体日期：

新年（1月1日）

情人节（2月14日）

复活节（春分月圆后第一个星期日）

圣诞节（12月25日）

感恩节（11月的第四个星期四）

5.西餐的正确餐序：

开胃菜（Appetizers）

汤（Soups）

主菜（MainCourses）

甜点（Desserts）

咖啡或茶（CoffeeorTea）

五、论述题

1.赠送他人礼品时需要注意的礼仪规则：

选择礼品时，应考虑受礼人的喜好、需求和禁忌。

礼品应包装精美，体现送礼人的用心。

赠送礼品时，应面带微笑，双手递送，并表达祝福或感谢之意。

避免在公共场合赠送过于贵重或私密的礼品。

注意礼品的时效性，确保礼品在适当的时候送达。

2.礼仪与秘书工作的关系：

礼仪是人们在社交活动中应遵守的行为规范和准则。在秘书工作中，礼仪具有至关重要的作用。秘书作为公司与外界的桥梁，其言行举止直接代表着公司的形象和声誉。因此，秘书必须具备良好的礼仪修养，以展现公司的专业性和对客户的尊重。同时，礼仪也有助于秘书在工作中建立和谐的人际关系，提高工作效率。

3.秘书人员应如何做好茶水（饮料）的礼仪工作：

提前了解客人的喜好和口味，准备合适的茶水或饮料。

在客人到达前，将茶水或饮料准备好，并放在方便客人取用的位置。

递送茶水或饮料时，应面带微笑，双手递送，并询问客人是否需要加糖或奶等。

注意茶水或饮料的温度，避免烫伤或冷却。

在会议或接待过程中，及时为客人续水或更换饮料。

4.秘书工作情境中的礼仪不当之处及改正：

不当之处：电话铃响四声后才接起，显得不耐烦；未等客人说完便挂断电话；进入李总办公室未敲门；在办公室内吃零食；对来客不耐烦，直接透露李总手机号码；将标有“绝密”的文件遗留在打印机内。

改正：

电话铃响后应及时接起，并礼貌地询问对方需求。

等待客人说完后再挂断电话，并表达感谢或歉意。

进入领导办公室前应敲门并等待回应。

避免在办公室内吃零食，保持专业形象。

对来客保持礼貌和耐心，不直接透露领导私人信息。

妥善处理机密文件，确保不泄露公司秘密。