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2024年银行消费者权益保护检查计划

全文共5篇示例，供读者参考

年银行消费者权益保护检查计划篇1

为保护金融消费者合法权益，促进金融市场健康运行，维护金融

稳定，xx银行xx分行积极采取多项措施，深入开展金融消费者权益保

护工作，确保取得工作实效。主要工作开展总结如下：

一、建立完善消费者权益保护工作机制。

按照上级行和监管部门相关管理规定，制定了《中国xx银行xx分

行消费者权益保护工作管理办法》，明确分行渠道管理部作为全行消费

者权益保护工作牵头部门，设立消费者权益保护办公室，配备熟悉国

家法律法规和监管规定的工作人员，负责全行消费者权益保护、客户

投诉管理等工作。

二、提高金融产品信息透明度。

建立产品信息查询平台，公布各类产品查询渠道，真实披露产品

和服务特点、相关风险点，计费标准和收费金额；对相关专业术语进

行详细解释，对重大事项进行特别提示。在网点设置理财销售专区，

在显著位置放置风险提示，公示咨询举报电话和投诉电话，方便消费

者了解产品属性和信息，举报违规行为。

三、加强客户信息安全保护。

详细规定个人信息采集的规范和要求，销售金融产品只采集必要

信息，切实保护客户隐私。除法律法规和中国人民银行另有规定外，

不向其他机构和个人提供个人金融信息。提供的个人客户信息只以合

作范围为限，不提供超出合作范围的信息，确保提供信息要素最小

化。

四、完善客户投诉处理机制。

在各营业场所醒目位置公示投诉方式和联系查询方式，制定完善

《客户投诉管理办法》，指定渠道管理部（消费者权益保护办公室）为

投诉处理牵头部门。对支行、网点、分行部室进行“横向到边、纵向

到底”考核。对监管部门转办投诉，及时转发相关责任部室和支行，

对确属短期内无法解决的与客户沟通，约定解决时限。根据客户投诉

问题进行分类分析，及时向相关部门反映，减少同类问题反复发生。

五、积极开展金融知识宣传教育活动。

在营业场所设立独立的公益性金融知识宣传教育区，配备必要、

充足的金融知识宣传资料，并为消费者取阅提供必要的便利条件；积

极配合并参加监管部门发起的“金融消费者权益日”、“普及金融知

识，守住‘钱袋子’”、“普及金融知识万里行”、“金融知识进万

家”等各项金融知识宣传教育活动,为广大消费者普及金融知识，提高

对现代金融的认知水平，帮助其树立正确的金融消费观和依法维权意

识。

年银行消费者权益保护检查计划篇2

一．组织架构方面

我行在总行层面成立了消费者权益保护工作领导小组，由行长担

任组长，确保消费者权益保护工作领导得力，相关行领导为副组长，

各部门负责人为成员，确保消保工作覆盖全行各个条线。同时，xx年

末我行正式成立了金融消费者权益保护专职部门——消费者权益保护

工作办公室（简称“消保办”），消保办为我行二级部门，隶属总行宣

传部，并明确了消保办专人负责实施和推进消保工作，另有2人兼职协

助。

二．制度建设方面

我行《消费者权益保护管理办法》，从组织架构、运行机制、内部

控制、信息披露、投诉受理、消费者权益保护工作人员素质要求、报

告制度、监督考评、宣传教育、应急预案、风险识别等方面进行了详

细的规定和明确，此办法已于20xx年8月正式印发成文。另外，我行

重新修订了《遂宁银行董事会议事规则》和《遂宁银行战略委员会议事

规则》，明确了董事会负责消费者权益保护工作的战略、政策、目标等

的制定和监督、评价，从制度层面保障了消保工作落地实施。此外我

行还成立了“遂宁银行董事会消费者权益保护工作委员会”和“遂宁

银行消费者权益保护工作委员会”，分别从董事会和经营层明确和规

范了消保工作的领导和实施的措施。

我行还将消保这一内容纳入了《遂宁银行五年发展战略规划

（20xx-20xx）》，以战略的形式规划和规范我行未来在消费者权益保

护方面的工作。

三．工作流程方面

我行消保办全程参与新产品的开发与设计，在相关流程中，消保

办对可能有损客户权益的产品设计，及时提出建议，并要求修改不妥

开发方案，为消费者权益保护提供了源头保障。我行新产品开发流程

具体分为内部申报、项目初审、正式立项、申报或备案、科技研发与

测试、产品移交管理、营销策划、消费者权益保护评估、产品运行监

测及反馈等步骤。从流程上，保障了消费者的合法权益。

客户可通过我行维权热线、遂宁市政府服务热线、人行金融消费