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期货市场业务拓展与客户关系管理考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.期货市场的基本功能是（）

A.规避风险

B.价格发现

C.投机获利

D.以上都是

2.下列哪项不是期货合约的主要要素？（）

A.合约品种

B.合约价值

C.交割日期

D.交易手续费

3.客户关系管理的核心是（）

A.提高客户满意度

B.提高客户忠诚度

C.降低客户投诉率

D.提高企业利润

4.以下哪项不是期货市场的风险管理工具？（）

A.套保

B.对冲

C.投机

D.存款保险

5.期货交易中，多头指的是（）

A.买入期货合约

B.卖出期货合约

C.持有现货

D.持有现金

6.以下哪个不是期货市场业务拓展的有效途径？（）

A.网络营销

B.人员推销

C.电视广告

D.朋友圈推广

7.客户关系管理中，客户细分的主要依据是（）

A.客户需求

B.客户行为

C.客户价值

D.客户性别

8.期货交易中的保证金制度是指（）

A.交易双方无需缴纳保证金

B.买方需缴纳保证金，卖方无需缴纳

C.交易双方需缴纳一定比例的保证金

D.交易双方需缴纳全部货款

9.期货市场的监管主体在我国是（）

A.中国人民银行

B.中国证监会

C.中国保监会

D.中国银监会

10.以下哪个指标不是衡量客户满意度的关键指标？（）

A.产品质量

B.服务水平

C.价格水平

D.股东回报率

11.客户关系管理的目的是（）

A.提高企业市场份额

B.降低企业运营成本

C.提高客户满意度

D.提高企业盈利能力

12.期货交易中，空头指的是（）

A.买入期货合约

B.卖出期货合约

C.持有现货

D.持有现金

13.以下哪个不是期货市场的主要参与者？（）

A.生产商

B.消费商

C.投资银行

D.保险公司

14.期货合约的交割方式有（）

A.现金交割

B.实物交割

C.信用交割

D.以上都是

15.在期货市场业务拓展中，以下哪个环节最为关键？（）

A.产品设计

B.市场调研

C.销售策略

D.客户服务

16.客户关系管理的核心系统是（）

A.客户服务系统

B.营销管理系统

C.数据分析系统

D.企业资源计划（ERP）

17.以下哪个不是期货市场的功能？（）

A.规避风险

B.价格发现

C.促进实物交割

D.提供就业岗位

18.期货市场的基本制度不包括（）

A.保证金制度

B.每日结算制度

C.交割制度

D.股东大会制度

19.客户满意度与客户忠诚度之间的关系是（）

A.无关

B.成正比

C.成反比

D.不确定

20.以下哪个不是期货市场业务拓展的策略？（）

A.增加新品种

B.降低交易手续费

C.提高服务水平

D.提高客户门槛

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.期货市场的特点包括（）

A.杠杆交易

B.双向交易

C.交易时间灵活

D.无需缴纳保证金

2.期货合约的标的物可以是（）

A.农产品

B.金属

C.能源

D.股票指数

3.客户关系管理的流程包括（）

A.客户识别

B.客户分析

C.客户接触

D.客户服务

4.期货市场的风险管理功能主要表现在（）

A.价格波动风险

B.信用风险

C.流动性风险

D.利率风险

5.期货交易中，套保的作用有（）

A.规避价格波动风险

B.确保利润

C.降低交易成本

D.提高资金使用效率

6.期货市场业务拓展的手段包括（）

A.网络推广

B.媒体广告

C.客户培训

D.降低交易手续费

7.影响客户满意度的因素有（）

A.产品质量

B.服务水平

C.价格

D.品牌形象

8.期货交易的基本操作包括（）

A.开仓

B.平仓

C.持仓

D.交割

9.期货市场的监管目标包括（）

A.保护投资者利益

B.维护市场公平

C.提高市场效率

D.促进经济增长

10.客户关系管理系统的功能有（）

A.客户信息管理

B.营销活动管理

C.客户服务管理

D.财务管理

11.期货交易中，投机者可以分为（）

A.短线投机者

B.长线投机者

C.套利者

D.价值投资者

12.期货市场业务拓展的难点包括（）

A.市场竞争激烈

B.客户需求多样化

C.法规