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商场收银员年终工作总结（原创）5篇

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时光飞逝，转眼间，一年的时光已经过去，回顾这一年，我在商场收银员这个岗位上收获颇丰。以下是我这一年的工作总结，希望能够对未来的工作有所指导和帮助。

一、岗位工作

作为一名商场收银员，我的主要工作是为客户提供结账服务，包括现金结算、银行卡结算以及各种优惠券的使用。在结账过程中，我始终坚持以客户为中心，用心服务，尽力满足客户的需求。同时，我还负责商品的退换货处理，以及与顾客的沟通协调工作。

二、工作表现

在过去的一年中，我始终保持着良好的工作态度和高效的工作状态。我严格遵守商场的规章制度，认真履行收银员的职责。在结账过程中，我始终保持专注和耐心，确保每一笔交易都能准确无误地完成。同时，我还积极与顾客沟通，尽力解决他们在购物过程中遇到的问题。

然而，在工作中我也存在一些不足之处。例如，有时我会因为繁忙的工作而忽略了与顾客的沟通，导致顾客对购物体验产生不满意。针对这些问题，我会在未来的工作中更加注重与顾客的沟通，提高服务质量。

三、学习与成长

在商场工作的一年中，我不断学习和提升自己的专业技能和服务水平。我参加了商场组织的专业培训，学习了更多的收银技巧和沟通技巧。同时，我还通过阅读相关书籍和网上学习资源，不断拓宽自己的知识面，提升个人素养。

在未来的工作中，我会继续保持学习态度，不断吸收新知识，提高自己的专业水平。同时，我也会积极参与商场组织的各项活动，为商场的发展贡献自己的力量。

四、建议与展望

针对商场目前存在的问题和不足，我有以下几点建议：

1.完善收银系统：目前商场的收银系统还存在一些不稳定的因素，有时会出现结账错误或系统卡顿等问题。建议商场能够加大对收银系统的投入和维护力度，确保收银系统的稳定运行。

2.提高服务水平：虽然商场的收银员都经过专业培训，但服务水平仍有待提高。建议商场能够定期组织收银员进行服务培训和技能考核，提高收银员的服务意识和专业水平。

3.优化购物环境：商场的购物环境对于顾客的购物体验至关重要。建议商场能够加大对购物环境的投入和改造力度，营造更加舒适、便捷的购物环境。

展望未来，我相信随着商场的不断发展和改进，我们的收银工作将会更加高效、便捷。同时，我也会继续努力学习和提升自己的专业技能和服务水平，为商场的发展贡献自己的力量。

篇2

一、引言

在过去的一年里，作为商场收银员，我始终坚守岗位，尽职尽责。随着商场的发展，我也在不断地学习和成长。现将本年度的工作进行总结，以便更好地为未来打下坚实基础。

二、工作内容及成果

1.收银操作

作为收银员，我严格遵守收银流程，确保每一笔交易准确无误。在高峰时段，我能够迅速应对，提高收银效率，减少顾客等待时间。同时，我积极学习新收银系统的操作，提升了自己的技能水平。

2.现金管理

在现金管理方面，我始终做到日清日结，确保现金安全。每日营业结束后，我会对当天现金进行核对，并填写相关报表。此外，我还积极参与假币识别培训，提高识别假币的能力，确保商场利益不受损失。

3.顾客服务

我始终坚持以顾客为中心，提供热情、周到的服务。在收银过程中，我积极向顾客推荐商场的优惠活动，为顾客提供购物建议。同时，我还积极解答顾客的疑问，帮助顾客解决问题，提高顾客满意度。

4.团队合作

作为商场的一员，我积极参与团队活动，与同事保持良好的沟通与合作。在同事遇到困难时，我会主动伸出援手，共同解决问题。此外，我还与各部门保持密切联系，确保工作的顺利进行。

5.商场促销活动

我积极参与商场的促销活动，为顾客提供优惠信息。在活动期间，我积极向顾客介绍活动详情，帮助顾客了解活动规则，确保顾客享受到优惠。

三、遇到的问题及解决方案

1.硬件设备故障

在过去的一年里，有时会遇到收银设备故障的情况。针对这一问题，我及时与技术人员联系，尽快恢复设备正常运行。同时，我还积极学习设备维修知识，以便在出现问题时能够迅速应对。

2.现金安全

在现金管理方面，我曾遇到一次假币识别失误的情况。针对这一问题，我加强了假币识别培训，提高自己的识别能力。同时，我还与同事共同讨论防范措施，确保现金安全。

四、个人成长与反思

在过去的一年里，我不仅在工作上取得了成绩，还在个人成长方面有了很大的进步。我积极学习新知识，提升自己的技能水平。同时，我还对自己的职业生涯进行了规划，明确了未来的发展方向。然而，我也意识到自己在工作中还存在不足之处，如沟通能力、应变能力等方面还有待提高。

五、未来规划

展望未来，我将继续提升自己的技能水平和服务质量。我将学习更多的收银系