商场超市销售管理手册.doc

商场超市销售管理手册

TOC\o1-2\h\u31763第1章市场分析与定位 5

139631.1市场环境分析 5

207691.2消费者行为分析 5

137121.3超市定位策略 5

29977第2章销售目标与计划 5

50402.1销售目标设定 5

300242.2销售计划制定 5

229342.3销售预测与评估 5

3549第3章商品管理 6

61783.1商品分类与陈列 6

255963.2商品定价策略 6

247333.3商品库存控制 6

10647第4章促销活动策划 6

132514.1促销活动类型 6

166104.2促销活动策划与实施 6

178704.3促销效果评估 6

25758第5章员工培训与管理 6

102795.1员工招聘与选拔 6

172975.2员工培训与激励 6

116345.3员工绩效评估与激励 6

12515第6章服务质量管理 6

171556.1客户服务质量标准 6

225856.2客户投诉处理 6

48716.3顾客满意度调查与提升 6

7102第7章财务管理 6

73947.1财务报表分析 6

131927.2成本控制策略 6

75717.3资金管理 6

8430第8章供应链管理 6

123148.1供应商选择与合作 6

240148.2物流配送管理 6

36408.3供应链优化策略 6

11995第9章信息管理 6

235519.1销售数据分析 6

310719.2信息系统建设 6

320099.3信息安全与隐私保护 6

16413第10章环境与设施管理 6

1032610.1超市环境设计 7

1848910.2设施设备维护 7

2255610.3安全生产管理 7

11842第11章网络营销与电子商务 7

2382111.1网络营销策略 7

1354211.2电商平台运营 7

2275211.3社交媒体营销 7

8652第12章持续改进与发展 7

1693712.1市场竞争分析 7

2525212.2内部流程优化 7

2552112.3创新与发展策略 7

17274第1章市场分析与定位 7

71671.1市场环境分析 7

22441.1.1宏观环境分析 7

14501.1.2微观环境分析 7

48091.2消费者行为分析 7

142471.2.1消费者购买决策过程 7

75041.2.2影响消费者行为的因素 8

12111.3超市定位策略 8

14651.3.1市场细分 8

70861.3.2定位策略 8

48481.3.3品牌策略 8

13819第2章销售目标与计划 8

219722.1销售目标设定 8

125552.1.1分析市场环境 9

117902.1.2确定销售策略 9

36472.1.3设定销售目标 9

77892.2销售计划制定 9

308042.2.1分析客户需求 9

136252.2.2制定销售策略 9

84272.2.3设计销售组织结构 9

123262.2.4制定销售行动方案 9

79862.2.5分配销售资源 9

1992.3销售预测与评估 10

2642.3.1销售预测 10

157972.3.2销售评估 10

2579第3章商品管理 10

117113.1商品分类与陈列 10

144873.2商品定价策略 11

178953.3商品库存控制 11

9758第4章促销活动策划 11

307104.1促销活动类型 11

189814.2促销活动策划与实施 12

242924.3促销效果评估 12

5996第5章员工培训与管理 13

326315.1员工招聘与选拔 13

288325.1.1招聘策略 13

181025.1.2招聘流程 13

60055.1.3选拔标准与方法 13

320405.1.4选拔注意事项 13

44575.2员工培训与激励 13

238135.2.1培训需求分析 13

60885.2.2培训内容与方法 14

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