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留存不理想的原因

留存率，简称留存，对于游戏从业人员来说并不陌生，在日常的游戏运营过程中，也是

关注度较高的一个指标。留存这一宏观指标在某些方面反映了游戏产品的质量和保留玩家的

能力，也在另一方面反映了渠道与游戏目标用户的契合度及渠道质量。所以对留存这一指标

的探讨显得更为重要。

首先，对于刚入行的小白来说，第一问题便是：“留存为何物？”。在我自己看来，结

合自身的经验，我对留存的理解是这样的。

留存是指，玩家在某段时间内接触游戏，经过一段时间的冲刷下，仍继续登录体验游戏，

这部分玩家便称为留存。相应的，X日注册玩家在注册后N日仍有登录行为，这部分玩家

被称为N日的留存玩家，留存玩家占注册玩家的占比则被称为留存率。故名思议，留存就

是“当日注册有多少玩家留下了”。

留存率的计算公式：

留存率=登录用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天）

新增用户数：在当前时间段新注册登录应用的用户数；

登录用户数：在当前时间段至少登录过一次的用户数；

活跃用户数：登录用户数-新增用户数；

次日留存率：（当天新增的用户数，在第2天还登录的用户数）/第一天注册总用户数；

第3日留存率：（第一天注册的用户数，在往后的第3天还有登录的用户数）/第一天

注册总用户数；

第7日留存率：（第一天注册的用户数，在往后的第7天还有登录的用户数）/第一天

注册总用户数；

第30日留存率：（第一天注册的用户数，在往后的第30天还有登录的用户数）/第一

天注册总用户数。

举个例子，

在实际工作中，经常会出现这种情况，“持续补量的情况下如何计算留存”这样一个问

题经常会困扰我们，对于这样一个问题，可以用这种思路去计算。首先对游戏渠道导量的情

况，根据导量的数量级，采取不同的计算方法，如果量级与第一天差不多，单独计算这批量

的留存；如果补量量级较少，无需计算无伤大雅的这部分留存，而是把它当做自然的新增。

回到本文的主题，留存数据不理想的情况下，留存数据低于业界水平的情况下，应该从

哪些方面去确定影响留存不理想的原因呢？

（一）游戏产品自身原因（也是玩家前期流失的原因）

1．游戏前期注册加载不流畅，前期画风不符合玩家喜好，游戏核心玩法不符玩家胃口，

战斗体验落差大。

2．游戏前期新手引导过程中出现卡人物/卡等级的情况

3．玩家无法接受消费点

（二）渠道原因

1．从刷量渠道中去导入玩家，在此也解释一下刷量存在的实际意义，刷量在一方面可

以在开服前期给游戏带来一定的人气；另一方面，刷量也是运营商敷衍研发商的一种借口

2．渠道作弊情况，出现假渠道，渠道刷帮的情况

3．最核心的一点，广告投放不精确，导入非目标用户，这一情况在体育类游戏显得尤

其重要

最后，还需要阐明一点，留存低并不代表存在问题，可能存在某些带目的性的刷量，做

数据分析需要结合游戏运营的实际情况。