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《危机公关实战手册》阅读笔记

目录

一、前言....................................................2

二、危机公关概述............................................3

2.1危机公关的定义.......................................4

2.2危机公关的重要性.....................................5

2.3危机公关的原则.......................................6

三、危机公关流程............................................8

3.1危机预警与识别.......................................9

3.2危机应对策略制定....................................11

3.3危机应对执行........................................12

3.4危机后评估与总结....................................13

四、危机公关沟通技巧.......................................14

4.1沟通原则与目标......................................15

4.2沟通内容与方式......................................16

4.3沟通对象与渠道选择..................................18

4.4沟通技巧与实例分析..................................19

五、危机公关形象塑造.......................................20

5.1形象塑造的重要性....................................21

5.2形象塑造策略........................................23

5.3形象塑造效果评估....................................24

六、危机公关法律法规遵循...................................25

6.1危机公关中的法律法规要求............................26

6.2法律法规在危机公关中的应用..........................27

6.3违法违规行为的风险与责任............................28

七、危机公关案例分析.......................................29

7.1成功案例解析........................................30

7.2失败案例剖析........................................32

7.3案例给我们的启示....................................33

八、危机公关培训与提升.....................................34

8.1培训需求分析........................................35

8.2培训内容设计........................................36

8.3培训效果评估........................................37

九、结语...................................................39

9.1危机公关实践的反思与总结............................40

9.2对未来危机公关发展的展望............................41

一、前言

在当今社会，企业面临的危机和挑战日益增多，危机公关已经成为企业管理的重要组成部分。危机公关不仅仅是在危机发生时进行危机处理，更重要的是在危机来临之前，通过有效的危机预警机制和危机管理策略，提前预防和化解潜在的危机风险。学习和掌握危机公关的实际操作技巧和方法，对于企业的成功发展具有重要意义。

《危机公关实战手册》是一本专门针对企业危机公关管理的实用指