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投诉流程规范121-240试卷附答案
基本信息：[矩阵文本题]*
姓名：
________________________
在优惠促销或免费体验的业务到期前须全量主动提醒客户，告知业务资费标准和续订方式，如客户需继续使用业务，须经过主动确认[判断题]*
对(正确答案)
错
为用户屏蔽和游戏计费后，用户无法进行需付费的相关操作。购买游戏点数、无法激活关卡、无法订购和游戏包月业务等付费和游戏业务[判断题]*
对(正确答案)
错
包月类在有正常订购记录的情况下，三个月内同一个SP业务产生退费的，不愿意取消业务或取消后又再次开通的情况下，不执行先退费后查证处理[判断题]*
对(正确答案)
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