《GBT 41218-2021银行营业网点 无障碍环境建设规范》必威体育精装版解读.pptx

《GB/T41218-2021银行营业网点无障碍环境建设规范》必威体育精装版解读;目录;目录;目录;目录;目录;目录;PART;提升银行业服务质量;;PART;;为老年人、残疾人等特殊群体提供更加便捷、人性化的银行服务。;标准化与规范化趋势;PART;《中华人民共和国残疾人保障法》;政策支持;PART;;提供无障碍通道、坡道、电梯等设施，方便轮椅等辅助器具的进出。;;确保金融服务信息、政策、费用等公开透明，方便残障人士了解。;PART;无障碍环境建设使银行能够服务更多的客户群体，包括老年人、残疾人等。;;;PART;确保银行无障碍环境建设符合国家规定，保障残障人士合法权益。;关注残障人士需求;;实用为主;PART;;PART;;;;信息无障碍;PART;定期检查;定期对无障碍设施进行保养和清洁，保持其良好的工作状态和卫生状况。;PART;无障碍标志应设置在明显位置，确保视力障碍者和其他有需要的人能够轻松识别。;标志内容;PART;无障碍出入口的通行净宽度不应小于1.50m，便于轮椅通行。;台阶式无障碍出入口;定期检查;PART;无障碍通道;;PART;;;PART;无障碍电梯安装要求;;PART;无障碍服务窗口应设置在银行营业网点主入口附近，方便残障人士进出。;无障碍服务窗口的管理要求;PART;无障碍性;入口与出口;设施配置;隔间内应有充足的照明，光线柔和，避免客户在操作时产生视觉疲劳。;PART;安全出口应设置在易于辨识和到达的位置，且应有明显的标识和引导。;疏散指示标志的设置;;PART;保障人员安全;消防设施配置的具体要求;;PART;;地面应选用防滑、耐磨、易清洁的材料，以减少滑倒风险。;防滑设计;PART;;震动提示设备;;认知辅助;PART;导盲系统的组成;导盲系统的应用;PART;在营业网点内设置语音提示系统，方便视力障碍客户获取服务信息。;提供手语服务，方便听力障碍客户与工作人员进行交流。;;PART;无障碍环境建设法规;;;PART;色彩搭配;;;PART;;;PART;银行业无障碍环境建设优秀案例;无障碍环境建设展示了银行的社会责任和关爱，提升了银行的品牌形象。;挑战;PART;成本分析;;PART;人工智能;;;;PART;数字化技术的重要性;智能导航;;;PART;;;服务提升;政策法规;PART;明确银行无障碍环境建设的监管机构及其职责。;制定银行无障碍环境建设的评估标准和指标。;保障残疾人权益;PART;;如果银行未能按照《规范》要求提供无障碍环境，导致残疾人权益受损，银行应承担相应的民事赔偿责任。;PART;政府部门;;;PART;;;;;PART;在线无障碍反馈渠道;银行应设立专门的无障碍环境建设管理部门或指定专人，负责接收和处理用户反馈。;改进无障碍设施;PART;入口无障碍;优先服务;员工培训;PART;员工培训;表彰奖励;PART;;银行应设置无障碍通道，方便轮椅客户进出，并设置防滑、防撞等设施。;;PART;;;PART;银行业国际化发展;;通过参与国际合作，展示银行在无障碍环境建设方面的努力和成果，提升银行的国际形象。;国际组织;PART;促进社会融合;;;PART;政策旨在保障残疾人平等参与社会生活的权利，包括金融服务。;确保银行营业网点在设施、设备、服务等方面全面实现无障碍。;;PART;对残障人士的影响;无障碍环境建设使老年人更加容易进入银行，享受各项金融服务。;;PART;;;;PART;包括营业网点内外的地面、墙面、天花板等是否存在无障碍障碍。;低风险区域;预防措施;PART;;;;PART;提供银行无障碍设施、服务及政策等方面的咨询。;热线服务人员经过专业培训，具备无障碍环境建设方面的专业知识和技能。;提升客户满意度;PART;;;;;PART;银行应确保所有出入口方便残障人士进出，如设置坡道、无障碍电梯等。;远程视频服务;员工培训;制度建设;PART;促进社会融合;;THANKS