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保洁管理方案

企业理念与精神

（1）经营理念:

为社会创造价值：服务社会，创造文明进步的生活方式，充分

实现社会价值；

为员工创造机会：创造发展空间，提升员工价值，提高工作生

活质量；

（2）服务理念：

以人为本，诚信至上，

（3）公司精神:

创新、务实、团结、友爱、互助

（4）严格遵守医疗医护消毒隔离制度

医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉

感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地

面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动

量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无

污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使

用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床

与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工

作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。进入传染病区和肝炎、肠道

门诊应穿隔离衣、裤、鞋、口罩。对工作服（隔离衣）应定期或及

时更换，进行统一清洁消毒。工作人员不得穿工作服进入食堂、宿

舍、哺乳室和到医院以外的地方。手术室等部门的工作人员，应配

备专职的清洁员，不准穿该室的衣服到其它病房、科室。因各个科

室的消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消

毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制

订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。

（5）保持安静的就医环境

医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。保洁人员工作时

动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可

干扰医护人员工作和病人的休息。

（6）保洁要勤快

医院人流量大，地面、卫生间等公用地方容易脏，保洁人员要

采用区域固定式服务和走动巡视式服务相结合，中间加强走动巡检

工作，增加巡检频次，随脏随扫，随时保持清洁。做到酒店式服务

标准，达到“医院大厅像客厅、病人住院病房像客房”工作服务标

准。提升医院的良好服务就医环境。

（7）服务态度好

因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太

好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚

心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。要正

确、认真面对以下三点：

1）对待病人像亲人

2）对待病人像病人

3）对待病人像陌生人。

建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，对医院的科

室分布、行走路线等要熟悉，自己不清楚的要协助病人找到相关部

门解决，切忌一问三不知，提升医院的良好就以服务形象。

（8）消杀工作

消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传

播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀

人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀

药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵

蚀物业设施。

（9）卫生防疫

1）要求院属各科保洁员保持各科室和个人卫生。尤其是做好门

窗、地面、桌椅等的卫生。

2）落实卫生防疫制度。深入的做好各科的卫生大扫除，消灭蟑

螂、老鼠、苍蝇等，内务管理规范有序，内外环境清洁整齐，无脏、

乱、差现象。

3）提升整个医院的卫生防疫意识，积极给医院广大干部职工宣

传卫生防疫知识，扎扎实实地抓好各项措施的落实。

4）搞好院内环境卫生，为广大医患创造良好工作、就诊环境。

5）加强科普宣传活动，提高医院干部职工的卫生防疫意识，健

康素质和自我防疫能力，倡导科学的生活方式。

6）实行科学杀虫灭鼠，切实降低“四害”密度。

7）加强卫生、防疫、消毒工作，要做到尽力而为。

8）要求各科室保洁服务人员做好自身科室范围内的日常管理和

责任，做到人人参与，人人落实，为医院的美好环境做出贡献。

（1）公司章程

为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展

壮大，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本公司

管理制度大纲。

（1）公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制

度和决定。

（2）公司倡导树立一盘棋思想，禁止任何部门、个人做有损公

司利益、形象、声誉或破坏公司发