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旅游培训方案参考

背景介绍

旅游行业是中国国民经济重要的组成部分，随着消费升级、人口老龄化等因素的影响，旅游业发展的潜力依然广阔。然而在行业发展的过程中，依然存在着人才短缺的问题，尤其是在旅游服务质量，导游素质等方面表现的不够出色。

针对行业发展的需要，旅游公司纷纷开展旅游培训，希望能够提升员工素质，促进行业的发展。在这其中，如何设计一个有效的旅游培训方案，成为了不可忽视的问题。

旅游培训方案的设计

培训需求分析

在设计旅游培训方案前，我们需要先进行需求分析。在员工培训的初期，必须考虑到企业自身的实际需求，如：员工在服务中存在的问题、未来业务的拓展方向、职务升迁的需求等。

对于旅游行业，公司需要注意新服务规范的应用，行程安排的方法，导游讲解技巧，旅游投诉处理等方面。这些需求将为旅游培训方案的设计提供切入点。

培训内容和形式

选择合适的培训形式和内容对于培训的效果有着至关重要的作用。培训形式分为教室式培训，现场实操培训，网络远程培训等。在旅游行业中，现场实操培训是最为有效的一种培训形式。可以通过实际操作让员工学习，加深印象，提高效率。

在培训内容方面，我们需要将内容分为几个模块进行教授。如：旅游规范、投诉处理、导游技巧、接待礼仪等，每个模块之间形成层级关系，逐一渗透。

培训讲师的选取

培训讲师的质量直接影响针对员工的培训效果。在选取讲师的时候，我们需要首先根据培训主题确定要求的师资力量。

同时我们需要注意讲师的企业或行业经验、培训经验、教学技术及工作能力。不仅能够在内容上提供丰富的学习机会，还能够帮助员工更好的了解旅游行业的工作方式，增强对工作的认同感和使命感。

培训成果的评估

在培训进行到末尾时，我们需要对员工培训的成果进行评估。评估可以分为两部分，首先是学员的主观感受，比如对培训效果的满意程度、课程设置的合理程度、对课程内容质量等方面。其次是考试成绩及对日后工作的应用程度等数据的评估。

总结

设计有效的旅游培训方案是每个旅游公司或组织迫在眉睫的任务。需要系统性地进行需求分析，选择合适的培训形式，选用质量高的培训讲师，同时对于培训成果进行全面的评估。

只有通过实际操作学习到的思路和方法，才能够真正地推动员工素质的提升，实现行业的可持续发展。