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政务服务中心主任工作总结6篇

篇1

本年度，我作为政务服务中心主任，全面负责中心的管理和运营工作。在中心全体人员的共同努力下，我们圆满完成了本年度的各项任务目标，取得了显著的工作成绩。下面，我将对本年度的工作进行全面总结，分析取得的成绩、经验教训以及未来的工作计划。

一、工作成绩

1.提升政务服务水平

本年度，我们以提升政务服务水平为核心目标，采取了一系列措施优化服务流程、提高办事效率。通过简化审批流程、推行网上办事大厅、开展预约服务等方式，有效减少了办事群众的等待时间和跑腿次数，提高了政务服务的便捷性和效率。同时，我们还加强了服务人员的培训和管理，提高了服务态度和质量，提升了中心的形象和信誉。

2.推进“互联网+政务服务”

本年度，我们积极推进“互联网+政务服务”模式，实现了多个事项的网上办理和查询。通过建设网上办事大厅、开通网上办事渠道、推行电子证照等方式，为办事群众提供了更加便捷、高效的服务方式。同时，我们还加强了与相关部门的协作配合，实现了信息共享和业务协同，提高了政务服务的整体效能。

3.加强内部管理和队伍建设

本年度，我们注重加强内部管理和队伍建设，提高了中心的管理水平和人员素质。通过制定和完善各项规章制度、推行绩效考核、开展业务培训等方式，规范了工作人员的行为准则，提高了他们的业务能力和工作积极性。同时，我们还注重培养和引进优秀人才，为中心的发展提供了有力的人才保障。

二、经验教训

在取得成绩的同时，我们也意识到工作中存在一些问题和不足。一是服务质量仍有待提高，部分工作人员的服务态度和效率需要进一步提升；二是网上办事大厅的功能和稳定性有待加强，需要进一步完善和优化；三是队伍建设仍需加强，需要不断提高工作人员的业务素质和综合能力。针对这些问题和不足，我们将采取相应措施加以改进和解决。

三、未来工作计划

1.持续优化服务流程

未来，我们将继续优化服务流程，推行更多便民利民措施，如进一步简化审批流程、推行更多网上办事事项、开展更多预约服务等，以提高办事效率和便捷性。

2.加强网上办事大厅建设

我们将进一步加强网上办事大厅的建设和完善，提高其功能和稳定性。具体措施包括增加网上办事事项、优化网上办事流程、提高网上办事体验等，以提供更加便捷高效的网上办事服务。

3.推进队伍建设

我们将继续推进队伍建设，提高工作人员的业务素质和综合能力。通过开展业务培训、加强考核管理、引进优秀人才等方式，不断提升队伍的整体素质和工作能力。同时，我们还将注重培养工作人员的创新意识和服务意识，以适应日益复杂的政务服务需求。

篇2

尊敬的领导、亲爱的同事们：

在过去的的一年里，我作为政务服务中心主任，认真履行职责，努力推动中心工作的全面发展。在领导和同事们的关心支持下，我带领团队取得了一定的成绩。现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地反思不足、展望未来。

一、加强队伍建设，提高服务水平

政务服务中心作为政府与民众之间的桥梁，队伍建设至关重要。我始终把队伍建设放在首位，通过加强培训和学习，提高团队成员的业务水平和综合素质。我们组织了多次业务培训和学习活动，涵盖了政策法规、业务流程、服务态度等方面。同时，我们还开展了岗位练兵活动，通过模拟办理业务、现场演练等方式，提高团队成员的业务能力和服务水平。

二、优化业务流程，提升办事效率

为了更好地服务民众，我们积极优化业务流程，简化办事环节，提高办事效率。我们通过对业务流程的梳理和优化，制定了一系列切实可行的措施。例如，我们推行了网上预约、上门服务、延时服务等一系列便民措施，为民众提供了更加便捷高效的服务。同时，我们还加强了与相关部门的沟通协调，形成了工作合力，提高了整体办事效率。

三、强化监管服务，确保工作质量

在中心工作中，监管服务是确保工作质量的重要环节。我们建立健全了监管服务机制，明确了监管职责和服务标准。我们定期对团队成员的工作进行督查和考核，对存在问题及时提出整改意见。同时，我们还加强了与服务对象的沟通联系，及时了解并解决他们在办理业务过程中遇到的问题。通过这些措施的实施，我们确保了中心工作的有序进行和高质量完成。

四、创新工作思路，推动中心发展

在中心工作中，我们注重创新工作思路和方法，推动中心不断向前发展。我们鼓励团队成员积极提出新思路、新想法，为中心的发展贡献智慧和力量。同时，我们还加强了与其他地区政务服务中心的交流学习，借鉴先进经验和做法，结合自身实际情况加以改进和创新。通过这些努力，我们推动了中心工作的不断创新和发展。

五、存在问题及改进措施

在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。