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2023年12月旅游科学Dec.，2023

第37卷第6期TourismScienceVol.37，No.6

中图分类号F272.7文献标志码A文章编号1006⁃575（2023）06⁃0001⁃23

酒店数字化转型动态能力：内涵、结构及测量

唐健雄1孙婧瑶1孙桥2，*李春艳1

（1.湖南师范大学旅游学院，湖南长沙410006；

2.中南大学人文学院，湖南长沙410012）

摘要：文章从动态能力理论视角出发，以实施数字化转型的酒店为研究对

象，通过质性研究和定量研究相结合的方法，探索酒店数字化转型动态能力的内

涵、结构并进行相应量表开发及检验。研究发现：酒店数字化转型动态能力是在数

字化时代背景下，酒店敏锐洞察数字化趋势并及时进行相应战略调整与更新，通过

有效获取和整合数字化资源进而对酒店核心要素进行数字化重构，最终为酒店和

顾客双方创造更大价值的能力。该能力由数字化趋势洞察、数字化资源获取、数字

化整合重构3项进阶式能力构成，其中，数字化趋势洞察能力包括数字化环境感

知、数字化现状剖析及数字化战略构想三个方面，数字化资源获取能力包括数字化

人力资源开发、数字化生态伙伴赋能及数字化组织匹配三个方面，数字化整合重构

能力包括数字化流程改进、数字化营销变革及数字化产品/服务创新三个方面。经

实证检验，文章所开发量表具有良好的信效度，且酒店数字化转型动态能力对酒店

绩效产生显著的积极影响，量表的预测有效性亦得以保证。

关键词：酒店；数字化转型；动态能力；扎根理论；量表开发

DOI:10.16323/ki.lykx.2023.06.003

0引言

随着新一代信息技术的飞速进步和渗透扩散，以数字化资源为重要生产要

素的数字经济日渐成为全球经济发展的新引擎（马名杰等，2019；张夏恒，2020）。

收稿日期：2022⁃06⁃01；修订日期：2023⁃11⁃06

基金项目：国家社会科学基金项目“武陵山片区旅游城镇化驱动乡村振兴的作用机制及影响效

应研究”（21BGL149）；湖南省社会科学基金项目“数字经济赋能武陵山片区旅游城镇化高质量发

展的机理及影响效应研究”（2023JJ30405）。

作者简介：唐健雄（1967—），男，湖南师范大学旅游学院教授，博导，研究方向为旅游企业战略转

型、运营管理，E-mail：293430686@。孙婧瑶（1996—），女，湖南师范大学旅游学院硕士生。

*

孙桥（1990—），女，中南大学人文学院副教授，研究方向为数字文旅产业发展战略与政策，

E-mail：478185101@。李春艳（1997—），女，湖南师范大学旅游学院硕士生。

*通讯作者。

2酒店数字化转型动态能力：内涵、结构及测量

习近平总书记在党的二十大报告中强调，要加快发展数字经济，促进数字经济和实

体经济深度融合（习近平，2022）。在全球数字经济浪潮的影响和国家政策的指引

下，我国诸多传统企业踏上数字化转型之路。作为传统服务业代表的酒店业，因受

在线旅游代理商（onlinetravelagency，OTA）佣金的日益高涨、消费者需求的不断转

变、共享住宿的持续威胁等多方困扰（Lametal.，2019），亦开始尝试通过数字化转

型寻求新的发展机遇，近年来的突发公共卫生事件更是在一定程度上推动了酒店

企业的数字化转型进程（Antonioetal.，2021；陈岩英等，2021）。然而，中国酒店业

的数字化转型成效却不够显著，除了核心数字技术供给不足以外，还存在多方数据

信息系统割裂、技术与业务协同度低、数字化人才匮乏、高管数字化认知滞后等诸

多问题（钱坤等，2020）。酒店数字化转型不仅需要以新兴数字技术为核心的数字

化资源的支撑，还需要组织、业务、人力、领导力等传统要素的配合（Goranetal.，

2017）。而不断更新迭代的数字技术加速了变革速度，使酒店所处的内外部环境