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中国医院协会团体标准医患沟通管理
1.引言
医患沟通是医疗服务过程中的重要环节，对于提高医疗服务质
量、促进医患关系和谐具有重要意义。为了进一步规范医患沟通管
理，中国医院协会制定了本团体标准，旨在为我国医疗机构提供医
患沟通管理的参考和指导。
2.范围
本标准适用于各级各类医疗机构，包括综合医院、专科医院、
康复医院、护理院等。
3.医患沟通管理基本原则
3.1公正、公平、公开
3.2尊重患者权利和隐私
3.3注重沟通效果，提高医疗服务质量
3.4医患双方共同参与，形成良好互动
4.医患沟通管理基本要求
4.1医疗机构应当建立健全医患沟通制度，明确医患沟通的责
任主体、沟通内容、沟通方式和沟通频率等。
4.2医疗机构应当配备专业的医患沟通人员，负责组织和协调
医患沟通工作。
4.3医疗机构应当对医务人员进行医患沟通培训，提高医务人
员的医患沟通能力。
4.4医疗机构应当建立医患沟通记录制度，记录医患沟通的时
间、地点、参与人员、沟通内容等。
4.5医疗机构应当建立健全医患投诉处理制度，及时处理医患
矛盾和纠纷。
5.医患沟通的具体内容
5.1病情告知
5.2治疗方案沟通
5.3医疗风险告知
5.4医疗费用沟通
5.5医疗服务效果评估
5.6患者满意度调查
6.医患沟通的方式
6.1面对面沟通
6.2电话沟通
6.3网络沟通
6.4书面沟通
7.医患沟通的频率
7.1患者入院时，应及时与患者进行沟通，了解患者的需求和
期望。
7.2在患者治疗过程中，医疗机构应当根据患者病情变化，及
时与患者进行沟通。
7.3在患者出院前，医疗机构应当与患者进行一次全面的沟通，
了解患者的康复情况和需求。
8.医患沟通的评估和改进
8.1医疗机构应当定期对医患沟通情况进行评估，了解医患沟
通的效果和存在的问题。
8.2医疗机构应当根据评估结果，及时调整和改进医患沟通制
度和工作。
9.附则
9.1本标准自发布之日起实施。
9.2本标准由中国医院协会负责解释。
以上就是中国医院协会团体标准医患沟通管理的相关内容，希
望能够为我国医疗机构提供有力的支持和指导，进一步规范医患沟
通，提高医疗服务质量，促进医患关系的和谐发展。
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