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1.旅行社的概念和分类

概念：从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游活动，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。

分类：（区别）

我国旅行社的分类1.国内旅行社2.国际旅行社

中国台湾地区旅行社的分类：1.综合旅行业2.甲种旅行业3.乙种旅行业

日本旅行社的分类：第一类旅行社、第二类旅行社、第三类旅行社

欧美国家旅行社的分类：二分法（旅游批发经营商、旅游零售商）三分法（旅游经营商、旅游批发商、旅游零售商）

2.旅行社的业务

三项基本业务：1.产品开发，包括市场调研、产品开发与采购等业务

2市场营销，.包括促销与销售等业务

3.旅游接待，包括咨询、接团或发团与售后服务等业务

3.旅行社的职能

一、中介的职能1.组织职能2.销售职能3.职能分配4.协调职能5.信息提供职能

二、生产的职能1.产品的发现2.整体产品生产

4.旅行社产品的概念

从经营者的角度来看，旅行社产品是指旅行社为了满足旅游者在空间移动过程中的需要，在购买旅游供应商的产品并进行开发后，提供给旅游者的各种有偿服务，包括传统旅行社提供的旅游路线等和新型旅游代理商提供的各种旅游服务。

从旅游者看来，旅行社产品则是旅游者消费了一定的时间、费用和精力后所换取的一种旅游经历。

5.旅行社产品的构成

一、从旅行社经营者的角度看1.核心产品2.基础产品3.期望产品4.附加产品5.潜在产品

二、从旅游者的角度看1.旅游吸引物2.旅游目的地的设施3.旅游服务4.可进入性5.旅游产品价格

6.旅行社产品的生命周期

一般来说，一个典型的产品生命周期具有五个不同的阶段：

1.产品开发阶段2.产品引进阶段3.产品成长阶段4.产品成熟阶段5.产品衰退阶段

7.旅行社产品的类型

一、按游客的组织方式划分1.团体旅游产品2.散客旅游产品

二、按产品内容划分1.全包价旅游产品2.半包价旅游产品3.小包价旅游产品4.零包价旅游产品5.单项委托服务

三、按游客出游目的划分1.观光旅游产品2.度假旅游产品3.商务旅游产品4.专项旅游产品

8.旅行社产品的设计原则

1.市场原则2.合理化原则3.差异化原则4.时效性原则5.经济性原则

9.影响旅行社产品开发的因素

一、旅游地资源的禀赋1.旅游吸引物2.旅游设施3.旅游服务4.可进入性

二、旅游需求首先，不同类型的旅游者对旅行社产品需求的侧重点是不同的。其次，旅行社在开发产品时还要研究当前旅游消费时尚的变化。最后，外部因素对旅行社产品的开发和销售也产生了重要的影响，甚至会影响到企业的存亡。

三、旅行社自身的条件在开发产品时，旅行社还应立足于自身实力，企业的经营目标、人力、财力、在市场上的知名度和美誉度等都是要考虑的因素。

10.旅行社产品开发的过程

一、进行市场调研1.旅游消费趋势2.外部环境趋势二、制定产品计划

三、与供应商谈判1.与航空公司谈判（分时包机部分包机特别包机）2.与饭店谈判（包销制配给制特别购买制）3.与其他供应商谈判

四、制作宣传手册五、产品质量控制

11.旅行社产品组合

旅行社产品组合是指旅行社提供给旅游者的产品线和产品项目的组合。

产品组合具有一定的宽度、长度、深度和一致性。产品组合的宽度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少个品种，产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。

12.旅行社现有产品的筛选之波士顿矩阵

（1）明星类产品。明星类产品处于市场领先与快速成长状态，是高速市场中的领导者，也更容易快速引来模仿者，旅行社必须投入大量资金来维持其市场成长率，并击退竞争者。

（2）金牛类产品。金牛类产品能为旅行社带来大量的收入，由于市场成长率低，公司不比大量投资，同时也因为该业务是市场领先者，还存在规模经济，有较高的利润率。因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。

（3）问题类产品。大多数产品都是从问题类产品开始的。这类产品的市场增长率高而相对市场份额低，要求投入大量资金以跟上迅速成长的市场需要。问题类产品尚未形成优势，它或者向明星类产品转化，或者退出市场。

（4）瘦狗类产品。在这四类产品中，瘦狗类产品的市场成长率和相对市场份额最低，是旅行社衰退或失败的产品。它们的利润率通常也会很低，因此旅行社要考虑保留这类产品是否值得。

13.我国三大旅游市场上旅行社产品的主要竞争特点

一、入境旅游市场

1、常规的观光和休学旅游等中低端产品已经基本定型，商务旅游产品开始萌芽。

2、由于国内的旅行社在客源上的优势没有充分发挥，我国的入境旅游市场基