优质护理服务2024年工作计划例文(6篇) .pdfVIP

优质护理服务2024年工作计划例文

一、指导思想：

我院将以____为指导，深化以病人为中心的服务理念,以提升职

业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安

全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标：

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为

工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项

护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进

护理质量。

三、工作措施：

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职

责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善

修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强

对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力

得到提高。从三基三严入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础

理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证

质量。

（2）加强护士礼仪规范学习。

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（3）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素

质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。

3、加强管理，确保护理安全

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建

立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护

理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排

查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取

的教训，提出防范措施与改进措施。

（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安

全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存

在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；

对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整

洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤

巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

（2）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通

和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察

患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康

复指导，提供心理护理。

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5、定期满意度调查

每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康

宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士

树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的

为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病

人发生争吵。

6、优质护理服务绩效考核措施

每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理质

量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公平、公开原则，科室评选出

一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护士积极性，从而达到提高

优质护理质量的目的。

优质护理服务2024年工作计划例文（二）

一、树立指导思想，明确工作目标

我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指导

思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作为第一

信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第一考虑，把

病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务质量。

二、具体优质护理服务内容与工作措施

1.加强核心制度建设，落实护理安全措施

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1）强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种常规

的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生医疗纠纷

潜在危险的病人要重点督促检查和监控。

2）不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。病人

的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理管理评价

体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪的护士，做到

重点交待、悉心指