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第49卷第2期财经研究Vol.49No.2

2023年2月JournalofFinanceandEconomicsFeb.2023

企业数字化转型与客户资源重构*

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侯德帅，王琪，张婷婷，董曼茹

（1.首都经济贸易大学会计学院，北京100070；2.华东理工大学商学院，上海200237；

3.北京物资学院信息学院，北京101126）

摘要：企业数字化转型打破了产业边界,重塑了原有竞争格局和价值创造方式,新商业模式

不断涌现,随之企业的客户资源也可能会被重构。据此,文章从企业客户资源的集中度视角考察了

数字化在其中的作用。研究发现,数字化转型有助于企业降低客户资源的集中度,避免对主要大客

户资源的过度依赖。机制检验发现,创新驱动效应和降本减费效应是数字化转型发挥作用的关键。

进一步研究发现,数字化转型对全要素生产率较低企业、年轻企业、所在地普惠金融指数较高企业

和非国有企业的客户资源集中度调整的影响更为显著。拓展性研究发现,数字化转型所带来的客户

资源集中度的调整,既会受大客户自身特征的影响,也会受具体数字技术类型的制约。文章的研究

拓展了数字化转型与市场微观主体关系的理论研究,为数字化转型期的企业探索客户资源重构趋

势及制定政策提供了经验证据。

关键词：数字化转型；客户资源；集中度；大客户

中图分类号：F275文献标识码：A文章编号：1001−9952（2023）02−0110−15

DOI:10.16538/j.cnki.jfe303

一、引言

数字经济是新时期推动我国转变经济发展方式、重塑要素资源结构、强化竞争优势的重要

力量。2021年中国信息通信研究院发布的数据显示，2020年我国数字经济规模已达39.2万亿

元，占GDP的38.6%。特别是人工智能、区块链、云计算等数字技术与实体产业深度融合，促进了

生产要素的高效流通，深刻改变了产业格局（Mithas等，2013）。而数字化转型又是数字经济发挥

作用的关键。在数字经济的驱动下，我国企业加快了数字化转型，促进了商业模式的创新和产业

升级（肖旭和戚聿东，2019）。尤其在新冠疫情冲击及逆全球化背景下，数字化转型还为企业提供

了转“危”为“机”的新途径。推动数字化转型不仅在企业层面受到极大的重视，而且上升到国家

战略层面。国务院在“十四五”发展规划中提出“支持建设数字供应链，带动上下游企业加快数

字化转型”，“推动产业集群数字化转型”。党的二十大报告进一步强调要大力推动数字经济和

实体经济的融合发展，促进数字化转型。这表明加快数字化转型的步伐不仅是推动经济持续稳

定发展和国家战略实施的现实要求，更是新时期提升企业创新能力和实现高质量发展的关键支撑。

收稿日期：2022-06-01

基金项目：教育部人文社会科学研究青年基金项目（21YJC630167）

作者简介：侯德帅（1985−），男，河南新乡人，首都经济贸易大学会计学院副教授；

王琪（1998−），女，首都经济贸易大学会计学院硕士研究生；

张婷婷（1989−）（通讯作者），女，甘肃武威人，华东理工大学商学院讲师；

董曼茹（1993−），女，河南信阳人，北京物资学院信息学院讲师。

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侯德帅、王

琪、张婷婷、董曼茹：企业数字化转型与客户资源重构

从理论研究看，数字化转型为企业带来了技术进步、供应链优化和战略变革（戚聿东等，

2021），打破了企业的传统边界（Yoo等，2010），改变了市场竞争模式