【《交谈中说话者、倾听者应具备的礼仪浅析》1800字】 .pdf

交谈中说话者、倾听者应具备的礼仪浅析

荀子说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”人们的言行都适

应了他们在社会活中的身份，地位和社会角色。礼仪通常是一个人内心修养和

品质的重要外在表现。从交际艺术的角度来看，礼仪也是一种艺术，一种和谐,

完美的交流方式，即它可以给予尊重，给予友好的态度，它表达了对交际伙伴的

尊重，一种善意和友善。一种行为。而商务礼仪是商务人士在商务活中应该遵

循的沟通艺术。这是人们在商业活中修饰和谈话行为的普遍要求。本门课程学

习的不仅仅是商务礼仪的理论知识，更有许多的实际应用方法，如交谈、举止、

见面等等方面。

一、商务活前的准备

在商务活中，服饰能很好的表现出一个人的身份地位、文化素质和对生活

的态度，所以要根据商务人士自身的特征来挑选正式、整洁、庄重的衣服。对于

商务男士，要穿西装系领带，西装要以深色为主，切忌穿着过于随意，如休闲服

和运服。还要注意“三个三，第一个“三”为三色原则，即全身的颜色不超

过三种；第二个“三为三一定律，腰带、公文包和鞋子要一个颜色，一般为黑

色；第三个“三”为三大禁忌，首先，穿夹克、非职业装以及短袖装不打领带，

其次是西服的商标一定要拆掉，最后袜子的颜色和材料要适合，不能穿尼龙丝袜

或者浅色袜子。对于商务女士，最好穿职业套装。其他衣服不要太暴露、颜色不

宜过分鲜艳，穿裙子切忌黑色皮裙，裙子、鞋子、袜子要搭配，不要光脚穿或者

是三截腿。服饰搭配的首饰不宜过多。女士在商务场合应适当的化一些淡妆，这

是自尊自爱的表现，在化妆的时候要尽量避开人，切忌浓妆艳抹。

二、见面礼仪的应用

会面是商务活交往过程中最重要的一项活，主要包括自我介绍时应注意

的礼仪、名片使用礼仪和握手礼仪。

自我介绍：在商务交谈过程中，自我介绍尤为重要，是使人们彼此熟悉以及

了解自己的过程，这个过程一定要简单明了、充满自信，同时双手递上自己的名

片。

名片使用：名片就像我们的另一张脸，它可以让别人清楚的看到你的基本信

息，了解你的职业、身份以及地位。在交换名片时，要掌握交换的先后顺序，要

由近到远或者从尊到卑，位卑者要先把名片递给位尊者。在递交名片时要非常的

重视，最好起身站立走到交往对象的面前，使用双手或者是右手，将名片正面对

着对方。在接受名片时也要起身站立，最好面带微笑，眼睛注视着对方，表示对

对方的一种尊重，用双手捧接或者是右手接过，然后从头到尾把名片的内容认真

读一遍，在活过后及时将收到的名片分类收藏起来，切忌将名片随意夹在文件

里面。

三、握手礼仪的应用

它是商务活中最常见的礼节，虽然是一个很普通的作，但在商务活中

往往起着至关重要的作用。与人握手时力度要适当，不要过度用力，否则会给人

感觉有点挑衅的意思，也不要不用力，那样会让对方觉得你对他们不感兴趣、软

弱或者是没有自信的表现，还要面带微笑，眼睛要注视着对方。握手的时间最好

控制在3-5秒以内，如果是和异性握手时间过长，是失礼行为。男女握手的顺序

是女士先伸手，长幼之间是年长的先伸手，上下级之间是上级先伸手来表示尊重。

在握手时，另一只手不要拿其他的东西、不要戴着手套、不要用左手握手、不要

交叉握手、不要双手与异性握手。

四、交谈礼仪的应用

在商务活过程中，交谈礼仪尤其重要，在交谈时应注意以下几点：

态度：在商务活交往过程中，交谈的态度有时比内容更重要，往往起决定

性作用。所以，首先要注意选择何种语言与对方交谈，通常情况下大部分人都选

择通用语言；其次注意神态，在与对方交谈时要给人一种亲切和蔼的感觉，不要

给人冷冰冰的感觉。在对方讲话时要仔细认真听讲不要东张西望。在自己讲话时

要井井有条，相应的手势也不要夸张;最后要注意说话的语气，在与他人交谈时，

要谦卑礼貌，尽量用一些谦词等。

内容：在与他人进行商务交谈时，要注意讲话的内容。可以交谈对方国家的

光荣历史、优秀的传统习俗、独特的文化及成就等，这样可以令对方感到高兴和

自豪