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1.社会工作行政的一般原则是什么？
(1）遵从社会工作价值的原则；
(2）遵从整体性的原则；
(3)遵从专业责任的原则；
(4)遵从法制原则，即依法管理原则；
(5)遵从协调的原则，
(6)遵从行政管理与群众管理的原则。
2.老年社会工作行政的基本内容是什么？
(1)规章制度的制定、执行和维护；
(2)员工的招聘、管理、培训、奖惩和激励制度；
(3)行业的对外宣传和各级关系的建立、维护；
(4)财务的收费、核算和检查制度；
(5)服务质量的管理和提升等。
3.在老年福利服务机构，所督导的工作对象通常有哪几种？
（1)新进入老年服务机构的社会工作者；
（2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者；
（3)在老年服务机构工作的实习生；
（4)老年服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
4.老年社会工作行政的基本内容是什么?
(1)规章制度的制定、执行和维护；
(2)员工的招聘、管理、培训、奖惩和激励制度；
(3)行业的对外宣传和各级关系的建立、维护；
(4)财务的收费、核算和检查制度；
(5)服务质量的管理和提升等。
5.老年社会工作行政的功能有哪些？
(1)实施社会政策；
(2)进行有效管理；
(3)总结经验；
(4)修正政策。
6.在老年福利机构（领域），社会服务方案的分类有哪些？
（1)战略性规划
(2)方案发展策划
（3)问题解决策划
（4)创新策划
7.老年服务机构领导特征有哪些？
(1)人格魅力，来自领导本人的特征，是长期为老年服务对象积累下来的感召力量；
(2)权力，来自于领导者在机构中的岗位所赋予的合法权利；
(3)能力，来自于领导者本身所具备的专业知识、能力和技巧；
(4)忠诚，忠诚于所在的养老服务机构；
(5)热爱，热爱所在的服务对象老年人，有为老年人倾情奉献和为福利提升的奋斗精神。
8.纯福利性质的养老院的特点有哪些？
这种纯粹福利性质的养老机构通常不以盈利为目的，通常主要依靠政府或者企业提供的资金进行所有的建设以及经营管理资。这种养老院主要是解决经济收入低的孤寡老人。由于收入低廉，条件所限，化境生活条件较差，缺乏各种娱乐设施，医疗条件较低，不能满足刚刚进入老年社会的老人。
9.混合型养老院的特点有哪些？
这是目前国内比较普遍存在的养老院经营模式，它们带有福利的性质但也有盈利的能力，通常具有政府或者慈善机构的背景。在经营方面，根据入住老人要求的不同，采取不同的收费标准和服务内容。通常服务内容除基本的养老服务外，会有一些免费的娱乐设施服务，体检服务等等一些服务内容。盈利性则表现在收费服务方面，主要是针对入住的环境和服务程度制定收费标准；固定收费的内容，有入住时的一次性收费和每月收费；经常性收费的护理费和医疗费用等。
10.专业公司经营管理的养老机构特点有哪些？
这种类型的养老机构以盈利为主要目的，通常是自行出资兴建、管理老年住宅。这种模式提供环境优美、各种设施齐全的居住场所，各种完善的服务内容。经营以出租为主要经营方式，收费水平要比福利型养老机构的收费水平高。入住者通常需要交纳一定数额的抵押金，每月交纳租金和管理费。管理机构通过各种高水平的服务收费获取利润。国外的专业管理机构一般将押金进行投资以谋取利润，具有寿险公司的经营性质。
11.在我国，老年公寓包括有哪些类型？
（1）自住型老年公寓（Independent-living），不为老年居住者提供任何与日常生活、药物服务有关的协助，只是提供一个环境优美、舒适的居住社区，包括所有的生活配套设施，甚至可以完全容纳一个高尔夫球场。
（2）陪助型老年公寓（Assisted-living），向居民提供与日常生活有关的各种服务，包括做饭、帮助洗澡、喂饭、洗衣、体检、喂药和其它个人生活方面的需求。
（3）特护型老年公寓（acute-care），除了上面两种类型所到的服务外，还提供全面的医疗服务，包括从传统的医护房间到特别为老年癌症患者提供治疗的房间。
12.老年福利机构（领域)的公信力主要包括在哪些方面？
社会服务机构公信力的表现，就是要求机构根据社会福利的特质，积极向社会汇报它的很多工作情况:
（1）资金使用情况；
（2）政治倾向情况；
（3）专业服务情况；
（4）整体服务情况；
(5）行政交代情况。
13.如何对养老社会服务机构（领域）的公信力进行评估？
（1）资金的合理使用和运作；
（2）服务和活动与组织使命和宗旨保持一致；
（3）财务和信息的透明化；
（4）规范的治理结构。
14.如何做到养老服务机构（领域）有较好的公信力？
（1）做好老年人服务是关键；
（2）钱物透明是主要的；
（3）专业化方向是基本保证。
15.老年福利机构（领域）内部，公共关系的特点有哪些？
(1）通过策划创意活动传递给大众机构的形象；
(2）公共关系是依据事实出
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