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跨渠道信息整合对顾客惠顾的影响研究.pdf

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    摘要

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    随着零售商对新技术的采纳和运用，越来越多的公司已经或准备实施全渠道

    战略。这一趋势变得越来越明显，因为单一的营销渠道无法满足顾客对方便和安

    全购物的需求。对于零售商来说，全渠道零售的一个重点目标是顾客惠顾，其反

    映了顾客持续购买行为和推荐的意图。然而，大部分公司未能通过渠道之间的信

    息整合在顾客接触点之间建立积极的联系。缺乏信息整合使得零售商很难在全渠

    道零售中满足顾客的预期利益并维持其惠顾。因此，全渠道零售商

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