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DB21/TXXXX—2022

亲子游管理与服务要求

1范围

本文件规定了亲子游管理与服务的术语和定义、产品开发与设计要求、服务设施与环境要求、旅游接待业务要求、安全保障和质量投诉处理与改进。

本文件适用于亲子旅游管理与服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB3838地表水环境质量标准

GB8408大型游乐设施安全规范

GB8978污水综合排放标准GB/T15971导游服务规范

GB/T16767游乐园(场)服务质量

GB/T18883室内空气质量标准

GB24727非公路旅游观光车安全使用规范

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

GB/T26355旅游景区服务指南

GB/T26359旅游客车设施与服务规范

GB/T30220游乐设施安全使用管理

GB/T31383旅游景区游客中心设置与服务规范

GB/T31385旅行社服务通则

GB/T35555温泉服务基本规范

GB/T36721博物馆开放服务规范GB37487公共场所卫生管理规范

GB37488公共场所卫生指标及限值要求

GB37489.3公共场所设计卫生规范第3部分：人工游泳场所

GB37489.4公共场所设计卫生规范第4部分：沐浴场所

GB/T40232冰雪运动场所用安全标志LB/T063旅游经营者处理投诉规范

CJJ/T263动物园管理规范

3术语和定义

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下列术语和定义适用于本文件。3.1亲子旅游Parent-childtour

亲子游

指以亲缘关系为基础，孩子在家长的陪伴和带领下，开展的具有增进亲子感情、开拓孩子视野、促进孩子健康成长和实施亲情教育等目的的旅游活动。

注：孩子的年龄界限参照《中华人民共和国民法典》第二十条规定，指不满八周岁的未成年人即无民事行为能力人。3.2亲子旅游产品Parent-childtourismproduct

通过开发、利用旅游资源提供给亲子旅游者的旅游吸引物与服务的组合。

3.3亲子旅游接待地Parent-childtourismreception

能够提供亲子旅游服务的景区（点）、酒店、博物馆、游乐园（场）和动物园等旅游目的地。3.4亲子旅游示范基地Parent-childtourismdemonstrationbase

具有健全的管理体系和开展亲子旅游活动的软件和硬件条件，能够提供优质的亲子旅游服务，并且具有良好的引领和示范作用的亲子旅游接待地。

4产品开发与设计要求

4.1基本原则

在亲子旅游产品的开发与设计上应符合下列基本原则：

a)互动性原则。开发孩子与家长共同需求的产品，注重亲子间的互动和共同参与，满足每个家庭成员的旅游需求和全员参与度，注重“亲”与“子”间的平衡。

b)体验性原则。要在亲子旅游过程中加入丰富多彩的体验项目，让孩子在其中感知新环境、收获新知识、开拓新视野。

c)安全性原则。亲子旅游要坚持安全第一，建立安全保障机制，明确安全保障责任，落实安全保障措施，确保游客安全。

d)教育性原则。寓教于乐，旅游产品要具有新颖性和教育意义，按照孩子所处的不同年龄段来开发与之相适应的、特点鲜明的产品。

4.2基本要求

在亲子旅游产品的开发与设计上应符合下列基本要求：

a)应具有普遍的教育意义和实践意义，所开发的产品应与地方政府宣传、教育、科技、体育等相关部门的政策有机结合，帮助孩子形成正确的价值观和健全的人格。

b)应主题鲜明，围绕不同年龄段孩子的兴趣、特征、理解力提供差异化产品，符合亲子旅游产品的教育、互动、亲情等特色，针对性开发亲子旅游项目。

c)应符合孩子的身心特点、接受能力和实际需求，注重儿童的感知觉能力的培养、语言能力的培养、观察力的培养以及记忆力的培养，有效的、科学的促进孩子身心健康的全面发展。

d)应突出祖国大好风光、民族悠久历史、优良革命传统和现代化建设成就，结合辽宁省地域特色，大力宣传辽河文明，把文化传承作为亲子旅游项目的重要内容，为孩子在沉浸式旅游体验中拓展视野、丰富知识、了解社会、亲近自然提供良好成长空间。

5服务设施与环境要求

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5.1旅游接待地基础设施

亲子旅游接待地应配备必要的基础设施，包括：

a)